El editor de ajustes preestablecidos muestra una pantalla en blanco en AEM Managed Services
En Adobe Experience Manager (AEM), el Editor de ajustes preestablecidos de imagen y el Editor de ajustes preestablecidos de visualizador no se pueden cargar, lo que muestra una pantalla en blanco o un indicador de carga interminable. Esto sucede debido a configuraciones de Dynamic Media no admitidas o a iniciadores de flujo de trabajo mal configurados. Para resolver el problema, elimine varias configuraciones, actualice la configuración del iniciador del flujo de trabajo, sincronice los recursos manualmente y vuelva a configurar Dynamic Media.
Descripción description
Entornos
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Adobe Experience Manager, versión 6.5
Problema/Síntomas
- El Editor de ajustes preestablecidos de imagen carga una pantalla en blanco al crear o editar ajustes preestablecidos.
- El editor de ajustes preestablecidos de visor sigue girando y no se carga.
- Los registros muestran errores de permisos como código de error de API IPS=20003.
Este es el aspecto que tendría el error:
WARN* [ 1X0.XX.2X8.XX [ 17XXXXX764XXX] GET /mnt/overlay/dam/gui/content/s7dam/imagepresets/imagepreseteditor.html HTTP/1.1] org.apache.sling.engine.impl.filter.AbstractSlingFilterChain handleError: Respuesta ya confirmada; no se puede enviar el error Código de error de API=20003: El usuario no tiene permiso para acceder a la operación 'getImageServingPublishSettings'
Resolución resolution
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Asegúrese de que solo haya una configuración de servicio de nube de Dynamic Media por instancia de AEM. Si ve varias, elimine todas las configuraciones de empresa de ensayo que no sean necesarias.
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Confirme que los iniciadores predeterminados de flujo de trabajo DAM Update Asset y Dynamic Media Encode están habilitados para estas rutas:
/content/dam/_DMSAMPLE/content/dam/_CSS//content/dam/_VTT
Si faltan, cree nuevos iniciadores para estas rutas.
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Si no puede reconfigurar Dynamic Media de inmediato, ejecute manualmente el flujo de trabajo DAM Update Asset en los recursos de las rutas enumeradas anteriormente.
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Elimine los recursos de muestra y los ajustes preestablecidos de visualizador existentes y, a continuación, vuelva a configurar Dynamic Media para que los vuelva a copiar automáticamente.
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Abra el Editor de ajustes preestablecidos de imagen y el Editor de ajustes preestablecidos de visualizador para confirmar que se cargan correctamente. Compruebe también que los recursos de muestra estén sincronizados en el Administrador de muestras (Herramientas
>Assets>Administrador de muestras). -
Ir a Herramientas
>Assets>ajustes preestablecidos de visor y publíquelos directamente desde allí.
Si necesita asistencia adicional o surgen problemas adicionales, abra un nuevo caso de soporte para solucionarlo cuanto antes.
Lectura relacionada
Administrar ajustes preestablecidos de imagen de Dynamic Media en la Guía del usuario
Perfiles de vídeo en la Guía del usuario