Solución de problemas de acceso en AEM as a Cloud Service mediante el inicio de sesión único
Este artículo le ayuda a resolver un problema de acceso en el que no puede iniciar sesión en la instancia de autor de AEM as a Cloud Service con las credenciales de SSO corporativas, aunque tenga los permisos correctos. Para solucionarlo, puede comprobar la configuración de sincronización de identidades y actualizar la configuración de la cuenta para corregir cualquier discrepancia.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sitios
Problema/Síntomas
- No puede iniciar sesión en la instancia de autor de AEM con las credenciales de SSO corporativas, aunque otros usuarios con los mismos permisos puedan iniciar sesión sin ningún problema.
- Borrar la caché y las cookies del explorador, usar el modo incógnito o cambiar de explorador no resuelve el problema.
Resolución resolution
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Confirme que su identidad se sincroniza automáticamente desde Adobe IMS y Admin Console al entorno de AEM.
- Compruebe si hay discrepancias entre la identidad de SSO corporativa y las de otros usuarios que pueden acceder al entorno. Las diferencias en el formato de correo electrónico o los detalles de federación pueden impedir una sincronización correcta.
- Revise los detalles de su cuenta en Adobe Admin Console con la ayuda de un administrador. Compare su dirección de correo electrónico registrada, atributos de federación y otra información relacionada con la identidad con los de los usuarios que pueden acceder al entorno sin problemas.
- Compruebe que el perfil de producto y las asignaciones de grupo estén correctamente configurados para el entorno de AEM específico en Admin Console. Compruebe si algún cambio reciente en los permisos o asignaciones afecta a la funcionalidad de inicio de sesión.
- Pida a un administrador que elimine y reasigne temporalmente sus perfiles o grupos de productos en Admin Console. Esto obliga al sistema a volver a aplicar los datos de aprovisionamiento, aunque no haya una opción de sincronización manual para identidades SSO.
- Borre la caché y las cookies del explorador y, a continuación, intente iniciar sesión con un explorador diferente o en modo incógnito/privado para descartar problemas relacionados con la sesión.
- Si el acceso sigue bloqueado, deje tiempo para que se complete la sincronización automática. Pueden producirse retrasos ocasionales o problemas transitorios de sincronización incluso cuando todas las configuraciones parecen correctas.
Siga estos pasos para identificar y corregir los problemas que impiden el acceso a la instancia de autor de AEM a través del SSO corporativo. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte técnico de Adobe para obtener ayuda.
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