Error al procesar recursos para archivos MP4 grandes en AEM as a Cloud Service
Si encuentra el error Error al procesar recursos al cargar archivos de vídeo MP4 grandes (~6,8 GB) en Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service, este artículo proporciona una solución. El problema se debe al agotamiento de los recursos durante la transcodificación de vídeo. Siga los pasos para volver a cargar los archivos y asegurarse de que todas las representaciones y metadatos se generan correctamente.
Descripción description
Entorno
- ADOBE EXPERIENCE MANAGER AS A CLOUD SERVICE - ASSETS
- Vídeo MP4 grande (6,8 GB)
Problema/Síntomas
- Si se carga un vídeo MP4 grande, el estado Error al procesar los recursos.
- Los registros de recursos indican el estado PROCESADO, con advertencias sobre la falta de representaciones.
- Los metadatos de vídeo, como la duración, no se rellenan.
- Una o más representaciones no se generan.
Resolución resolution
Causa
Este problema se produce debido al agotamiento de los recursos durante la transcodificación de archivos de vídeo de gran tamaño. Como resultado, el procesamiento de recursos falla parcialmente, lo que provoca la falta de representaciones y metadatos.
Ejemplo de registro:
[Fecha] [ Marca de tiempo] [ …] Actualizar el recurso /content/dam/…/video_name.mp4 al estado: PROCESADO lastModifiedBy: user@example.com processingId: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx
Resolución
Adobe Engineering identificó y resolvió un error (ID: ASSETS-50011) que afectaba al procesamiento de archivos MP4. La corrección se implementó el 29 de abril de 2025.
Para confirmar que el problema se ha resuelto, vuelva a cargar los archivos MP4 que se hayan visto afectados anteriormente. A continuación, compruebe que todas las representaciones se generen correctamente y que los metadatos estén completos.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Soporte técnico de Adobe y consulta el identificador de error: ASSETS-50011 para obtener ayuda.