Resolución de problemas de asignación de canales de "Evento estratégico" en Marketo Measure
Este artículo aborda un escenario en el que los puntos de contacto sin conexión en Marketo Measure se asignan incorrectamente a canales dentro de Salesforce (SFDC). Específicamente, el problema involucra un canal sin conexión denominado Evento estratégico que está asignado al tipo de campaña incorrecto en SFDC. Para solucionar este problema, compruebe y actualice las reglas de sincronización de campañas o habilite campos específicos en SFDC para la atribución adecuada.
Descripción description
Entorno
Producto: Marketo Measure
Contexto: Seguimiento de canales sin conexión e integración con Salesforce (SFDC).
Problema/Síntomas
- Los puntos de contacto sin conexión no se actualizan para corregir los canales en SFDC.
- Las reglas de sincronización de campaña personalizadas están configuradas, pero no funcionan según lo esperado.
- Los trabajos de reprocesamiento no actualizan automáticamente las asignaciones de canales sin conexión.
Resolución resolution
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Vaya a la configuración de Marketo Measure y revise las reglas de sincronización de campaña personalizadas para canales sin conexión. Pruebe campañas para asegurarse de que cumplen los criterios definidos por estas reglas y ajuste las reglas según sea necesario para capturar las campañas deseadas.
- Guarde y publique actualizaciones en las reglas de sincronización de campañas. A continuación, permita que los trabajos de procesamiento back-end de Marketo Measure reprocesen los puntos de contacto y actualicen las asignaciones de canales. Tenga en cuenta que el procesamiento puede tardar entre 24 y 72 horas.
- De forma opcional, puede habilitar puntos de contacto de campaña de funciones heredadas en la configuración de objetos de campaña de SFDC en lugar de reglas de sincronización personalizadas. Seleccione un valor para el menú desplegable Habilitar puntos de contacto Bizible dentro del objeto Campaign en SFDC.
- Valide las actualizaciones una vez completado el reprocesamiento para asegurarse de que los canales sin conexión se hayan asignado correctamente en Marketo Measure y SFDC.
- Informe si los problemas persisten después de seguir estos pasos poniéndose en contacto con el Soporte técnico de Adobe para investigar más a fondo los trabajos de procesamiento back-end o la posible intervención de ingeniería.
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