Perfil con varios tokens push en Adobe Journey Optimizer
Al implementar notificaciones push mediante Adobe Journey Optimizer (AJO), surge una pregunta común sobre cómo se administran los perfiles en varios dispositivos. En concreto, si un solo perfil puede tener varios tokens push y si todos estos tokens se pueden segmentar durante una campaña de notificación push. Este artículo describe el problema y proporciona instrucciones sobre cómo gestiona AJO estos escenarios.
Descripción description
Entorno
- Producto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Funciones aplicables: canal de notificaciones push
- Restricciones: Requiere la integración con Adobe Experience Platform (AEP) y el Perfil del cliente en tiempo real.
Problema/Síntomas
El problema está relacionado con la capacidad de AJO para administrar las notificaciones push para AQUELLOS que utilizan una aplicación móvil en varios dispositivos. Las preguntas clave incluyen:
- ¿Puede un solo perfil tener varios tokens push asociados a él?
- ¿Pueden todos estos tokens segmentarse simultáneamente durante una campaña de notificación push?
- ¿Cuál es el proceso de sincronización de datos de la aplicación móvil, incluidos los tokens push, con AEP?
Resolución resolution
Adobe Journey Optimizer admite perfiles de segmentación con varios tokens push en varios dispositivos. A continuación se indican los pasos y consideraciones para implementar esta capacidad:
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Registro de aplicación móvil de marca
Comience por registrar su aplicación móvil de marca (Android o iOS) con el servicio de notificaciones push de Apple (APN) o los servicios de mensajería de Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Estos servicios generan tokens push únicos que identifican dispositivos específicos.
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Sincronización con el perfil del cliente en tiempo real
Los tokens push generados se pasan a Adobe Experience Platform (AEP) y se sincronizan con el perfil del cliente en tiempo real mediante una integración de SDK de cliente lista para usar. -
Cargas push personalizadas
Durante la publicación del recorrido, los perfiles de los clientes que cumplen las condiciones de recorrido están cualificados para recibir notificaciones push personalizadas adaptadas a sus preferencias y comportamientos. -
Servicio de entrega de mensajería push interna
Las cargas útiles personalizadas se envían a un servicio de envío interno en AJO, que valida las credenciales de la aplicación antes de reenviar mensajes a los servicios de mensajería de Apple o Google para el envío final. -
Interacciones de notificación push de usuario final
Las interacciones del usuario final con notificaciones recibidas se capturan como eventos de experiencia a través de la integración de SDK, lo que permite el seguimiento y el análisis de las métricas de participación.
Notas adicionales
Para escenarios que impliquen sistemas CRM externos:
- Un sistema CRM externo puede enviar información relacionada con tokens (por ejemplo, tokens, marcas de tiempo e ID de cliente) directamente a AEP.
- AJO puede utilizar estos tokens proporcionados externamente para enviar notificaciones; sin embargo, esto requiere una sincronización adecuada entre el CRM externo y AEP.