El recorrido no se activa para el perfil a pesar de cumplir las condiciones del evento
En Journey Orchestration de Adobe Experience Platform (AEP), hay casos en los que un recorrido no crea déclencheur para un perfil específico, aunque se cumplan las condiciones del evento. Para solucionarlo, compruebe la inscripción de perfiles, administre las versiones de recorrido y gestione la progresión de perfiles.
Descripción description
Entorno
Journey Orchestration
Problema/Síntomas
Un recorrido no realiza el déclencheur de un perfil específico aunque el perfil cumpla las condiciones de evento. El recorrido funciona correctamente para otros perfiles. Este problema se produce cuando existen varias versiones de un recorrido y el perfil afectado ya está inscrito en una versión anterior. En todos los tipos de recorrido, un perfil no puede estar presente varias veces en el mismo recorrido al mismo tiempo para todas las versiones activas. La identidad del perfil se utiliza como clave para comprobar si una persona está en un recorrido. El sistema no permite que la misma clave, como CRMID=3224, esté en diferentes lugares del mismo recorrido.
Resolución resolution
- Compruebe si el perfil está inscrito en una versión anterior del recorrido. Un perfil no puede estar presente varias veces en distintas versiones del mismo recorrido simultáneamente.
- Asegúrese de que solo haya una versión de un recorrido activa en un momento determinado.
- Compruebe si algún perfil está atascado o tiene tiempos de espera largos que impidan que salga de las versiones anteriores rápidamente.
- Compruebe que ningún perfil sigue progresando en las versiones anteriores al publicar una nueva versión.