Resolución de problemas de visibilidad de carpetas en Adobe Campaign
Si una carpeta específica no está visible en la instancia de Adobe Campaign Classic, podría ser un problema de configuración. Para resolver el problema, es necesario garantizar la sincronización de los grupos de seguridad, actualizar las configuraciones de cuentas externas y reiniciar los procesos. Esta guía le guiará por los pasos para restaurar la visibilidad de la carpeta.
Descripción description
Entorno
Adobe Campaign Classic (Classic v7 y v8)
Problema/Síntomas
- Un usuario no puede ver una carpeta específica a pesar de que se le haya concedido el acceso.
- El problema está aislado en una instancia específica; la misma configuración funciona correctamente en el entorno de producción.
- La sincronización de los derechos de usuario a través de una cuenta externa parece incompleta o estar mal configurada.
Resolución resolution
- Asegúrese de que el nombre del grupo de seguridad coincida exactamente en Admin Console y en la instancia de Adobe Campaign.
- Asegúrese de que solo haya una cuenta externa de Adobe Experience Cloud habilitada en la instancia. Debe tener la Etiqueta de MAC y el nombre interno de Adobe_Marketing_Cloud. Para ver los pasos, consulte Configurar las cuentas externas en la documentación de Campaign v8. Deshabilite las cuentas duplicadas. Confirme que la máscara de asociación de la cuenta externa activa coincide con el formato definido en Admin Console. Encontrará más detalles sobre la máscara de asociación en Configuración de IMS en la documentación de Campaign Classic v7.
- Reinicie el proceso web de Adobe Campaign para almacenar la sincronización en déclencheur.
- Después de reiniciar, confirme que la sincronización se ha completado correctamente. Compruebe si los usuarios afectados ahora pueden acceder a la carpeta específica.
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