Documentación

Disminución de las tasas de apertura de envíos de correo electrónico en Adobe Campaign Classic

Last update: Wed Apr 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Open rates for email deliveries dropped despite no changes being made to workflows or content. Para solucionarlo, investigue la reputación de la IP, pruebe las plantillas de entrega, compruebe la fórmula de seguimiento, garantice la precisión con flujos de trabajo e informes personalizados, compruebe el impacto del explorador / dispositivo y monitorice los datos de seguimiento.

Descripción description

Entorno

Adobe Campaign Classic (ACC) alojado: v7 y v8

Problema/Síntomas

  • Las tasas de apertura de los correos electrónicos han disminuido de X% a Y% a partir de una fecha específica.
  • Los correos electrónicos se han enviado correctamente, pero el sistema no está registrando los eventos abiertos como se esperaba.
  • Este problema afecta a varias marcas y no se limita a ningún dominio de destinatario o proveedor de correo electrónico específico.
  • No se han realizado actualizaciones ni cambios recientes en el sistema antes del descenso de las tasas de apertura.
  • Los esquemas de datos involucrados en este problema son nms:trackingLogEventHisto y nms:broadLogEventHisto.

Resolución resolution

  • Investigue la reputación de la IP, ya que una mala reputación puede hacer que los correos electrónicos se marquen como correo no deseado o sean bloqueados por los servidores de destinatarios, lo que reduce las tasas de apertura. Compruebe las puntuaciones del remitente y asegúrese de que la IP no aparezca en las listas negras públicas.
  • Cree una nueva plantilla de envío desde cero y envíe correos electrónicos de prueba con esta plantilla. Compruebe si los eventos abiertos siguen sin definirse o faltan.
  • Compruebe si la fórmula de seguimiento está personalizada. Si es así, realice pruebas con la fórmula de seguimiento Predeterminada (OOTB) para determinar si las personalizaciones afectan la capacidad de realizar un seguimiento preciso de las aperturas. Trabaje con equipos de desarrollo para validar las configuraciones de flujo de trabajo y garantizar la correcta implementación de los mecanismos de seguimiento.
  • Compare flujos de trabajo o informes personalizados con las versiones predeterminadas de (OOTB) para garantizar la precisión al examinar los datos de seguimiento.
  • Investigue si dispositivos específicos (por ejemplo, dispositivos Apple) contribuyen a la caída debido a la configuración de privacidad como la protección de privacidad de correo, que puede bloquear el seguimiento de eventos abiertos.
  • Confirme si los registros de seguimiento capturan todos los tipos de datos necesarios (por ejemplo, abrir frente a no definido). Si existen discrepancias, ajuste la lógica de consulta en consecuencia. Comparar datos antes y después de la fecha de inicio de impacto para anomalías o picos/caídas repentinos en registros no definidos dentro de registros de seguimiento.
  • Si cree que hay problemas de envío pero no tiene un paquete de envío, póngase en contacto con su administrador de cuentas de soluciones para obtener uno y realizar un análisis más detallado.
  • Run small-scale tests targeting specific users or domains to isolate potential causes of the drop in the open rates.
  • Tenga en cuenta factores externos como los cambios en el comportamiento de los destinatarios o las actualizaciones en la configuración de privacidad realizadas por los clientes de correo electrónico (por ejemplo, Apple Mail) que pueden afectar a la precisión del seguimiento.
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