Las campañas no generan los archivos esperados en Adobe Journey Optimizer
Cuando se inicia una campaña de correo postal recurrente después de la hora de la ejecución diaria, no se procesa el correo de ese día. Compruebe las zonas horarias en la configuración de correo postal para determinar si la ejecución inicial debería haberse iniciado.
Descripción description
Entorno
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Síntomas
Los entornos en los que las campañas están programadas para ejecutarse automáticamente y requieren una ejecución manual como solución alternativa se enfrentan a este problema. Los síntomas incluyen:
- Las campañas no se ejecutan a las horas programadas.
- La ejecución manual de la campaña no genera archivos.
Como resultado, las operaciones que dependen de estos archivos experimentan retrasos o interrupciones.
Resolución resolution
- Asegúrese de que las programaciones de las campañas estén configuradas correctamente según la configuración de la zona horaria.
- Compruebe si hay discrepancias entre la hora programada y el tiempo de ejecución real.
- Examine los registros de campaña en busca de errores o advertencias para comprender por qué la campaña no se ejecutó o generó archivos como se esperaba.
- Busque estados como
ignored:NoData, que indican que los envíos se omitieron debido a atributos vacíos.
- Busque estados como
- Si la programación automática falla, ejecute la campaña manualmente y monitorice su rendimiento.
- Observe cualquier patrón o problema recurrente que pueda proporcionar información sobre los problemas subyacentes.
- Confirme con el equipo de asistencia técnica si hay algún problema backend que afecte a la programación o ejecución de la campaña.
- Si es necesario, solicite más investigación sobre los procesos back-end relacionados con los estados de entrega de la campaña.
- Colabore con los equipos de soporte del producto para identificar posibles causas básicas si las comprobaciones iniciales no resuelven el problema.
- Proporcione información detallada sobre las campañas afectadas, incluidas las fechas de inicio, las programaciones y los comportamientos observados durante los errores.
Lectura relacionada
- Programador en la documentación de Campaign Standard.
- Monitorizar registros de envío en la interfaz de usuario web de Campaign.
- Ejecutar una campaña en Tutoriales de Campaign.
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