La inicialización de correo electrónico se muestra como enviado pero no recibido en la bandeja de entrada
Los correos electrónicos enviados a través de Adobe Campaign aparecen como enviados en los registros de envío, pero no se reciben en la bandeja de entrada del destinatario de inmediato. Este artículo ofrece pasos para abordar estas preocupaciones sobre la capacidad de envío de correo electrónico y la precisión de la creación de informes.
Descripción description
Entorno
- Adobe Campaign Classic (ACC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problema/Síntomas
Los correos electrónicos destinados a una lista semilla se muestran como enviados en los registros de envío, pero no llegan a la bandeja de entrada. Esto ha provocado retrasos en la entrega de correos electrónicos, lo que afecta a las audiencias de los clientes reales.
El problema aparece de forma intermitente en dominios específicos.
Resolución resolution
- Consulte los registros de envío para confirmar que los correos electrónicos se envían desde Adobe Campaign según lo programado.
- Colabore con su equipo de TI para investigar los retrasos en el nivel de servidor de destinatarios.
- Asegúrese de que no haya configuraciones de seguridad ni filtros (por ejemplo, Punto de prueba) que causen retrasos al aplazar los envíos de correo electrónico.
- Envíe correos electrónicos de prueba a varios dominios (por ejemplo, Gmail o Yahoo) junto con su dominio principal para determinar si los retrasos son específicos del dominio y comparar los tiempos de envío entre distintos dominios.
- Consulte con el equipo de cuentas de Adobe si los límites de rendimiento de correo electrónico establecidos en su instancia se ajustan a sus necesidades de envío. Comprenda que los envíos de gran volumen pueden estar sujetos a restricciones en función de estos límites.
- Si los problemas persisten, póngase en contacto con el equipo de entrega de Adobe para obtener un análisis más detallado de la capacidad de entrega de correo electrónico y los factores de reputación. Para ello, comuníquese con Soporte técnico, que lo redirigirá al equipo apropiado. Tenga en cuenta que debe adquirir un paquete de capacidad de entrega para una investigación avanzada de los problemas de capacidad de entrega.
- Continúe monitorizando los envíos futuros para detectar cualquier repetición de este problema y documente los casos en los que se produzcan retrasos para una mayor investigación.
Lectura relacionada
- Rendimiento de entrega en la documentación de Campaign Classic v7
- Monitorizar registros de envío en la documentación de la interfaz de usuario web de Campaign
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