Adobe Journey Optimizer: Se agota el tiempo de espera del extremo externo de terceros en la acción personalizada
Al configurar una acción personalizada en Adobe Journey Optimizer (AJO) para llamar a un extremo externo de terceros, puede encontrar errores de tiempo de espera. Para solucionarlo, compruebe la accesibilidad del punto de conexión, compruebe los registros del servidor, confirme que no hay bloqueo de Adobe, actualice las configuraciones del punto de conexión y pruebe después de las actualizaciones. Tenga en cuenta las especificaciones de tiempo de espera de llamada API.
Descripción description
Entorno
Adobe Journey Optimizer (AJO) (aplicable a configuraciones que implican llamadas de API salientes de Journey Optimizer a extremos externos)
Problema/Síntomas
- Se producen errores de tiempo de espera al probar la conexión entre AJO y un extremo de terceros externo.
- La llamada de API no recibe una respuesta en un plazo de 30 segundos, lo que provoca un tiempo de espera automático según las especificaciones de la herramienta.
- El punto de conexión es de acceso público y funciona para algunos probadores, pero falla para otros cuando se activa mediante AJO.
Resolución resolution
Para solucionar el problema de tiempo de espera con el punto de conexión configurado:
- Compruebe que el punto de conexión externo es de acceso público y funciona probando su accesibilidad fuera de AJO con herramientas como Postman o cURL.
- Revise los registros del servidor para identificar cualquier problema o restricción que afecte a las solicitudes entrantes de AJO.
- Confirme que no hay restricciones o bloques del extremo de Adobe que impidan las llamadas salientes desde Journey Optimizer. Normalmente, no existen estos bloques a menos que se configuren explícitamente.
- Si los problemas persisten, actualice las configuraciones en el servidor que aloja el punto de conexión para garantizar la administración adecuada de las solicitudes y respuestas entrantes dentro de intervalos de tiempo aceptables (menos de 30 segundos).
- Después de realizar las actualizaciones, vuelva a probar la conexión mediante la función de acción personalizada de Journey Optimizer para garantizar una comunicación correcta con el extremo externo.
Nota: Cualquier llamada API iniciada por Journey Optimizer agotará el tiempo de espera si no se recibe respuesta en 30 segundos. Asegúrese de que el servidor responda rápidamente dentro de este periodo de tiempo.
Recursos
- API de restricción en la guía de Journey Optimizer
- Integrar con sistemas externos en la Guía de Journey Optimizer