No se puede iniciar sesión en Adobe Campaign Managed Cloud
Este artículo aborda el problema en el cual el inicio de sesión en Adobe Campaign Managed Cloud resulta en un mensaje de error que indica Modo de autenticación desconocido: Negotiate. La solución implica comprobar las configuraciones de red, la configuración de proxy, los métodos de autenticación y analizar los registros.
Descripción description
Entorno
Adobe Campaign Managed Cloud, versión 8
Problema/Síntomas
Al intentar iniciar sesión en Adobe Campaign Managed Cloud, los usuarios reciben un mensaje de error que indica Modo de autenticación desconocido: Negotiate. Este problema impide el acceso a los entornos de producción, ensayo y globales.
El problema está aislado a ubicaciones específicas de oficinas. Los intentos de inicio de sesión correctos desde otras ubicaciones sugieren un problema relacionado con la red.
Resolución resolution
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Compruebe la configuración de red para asegurarse de que permite la comunicación entre la ubicación de la oficina y los servidores de Adobe.
- Compruebe si se han implementado recientemente nuevas reglas de cortafuegos o configuración de proxy.
- Confirme que la dirección IP utilizada por la oficina está en la lista blanca del lado del servidor.
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Ajuste la configuración del proxy si se ha introducido un nuevo proxy o capa de seguridad.
- Asegúrese de que permite el tráfico entre la red de la oficina y los servidores de Adobe.
- Colabore con su equipo de TI para implementar las reglas necesarias que permitan la conexión a través de cualquier nuevo proxy.
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Compruebe los métodos de autenticación que se están utilizando después del inicio de sesión inicial, como LDAP u OKTA.
- Asegúrese de que estos sistemas funcionan correctamente, ya que podrían interferir con los procesos de autenticación estándar.
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Habilite el registro detallado en módulos web para capturar información detallada sobre los intentos de inicio de sesión.
- Revise los registros para ver si hay discrepancias o falta tráfico de direcciones IP específicas.
- Usar herramientas para desarrolladores del explorador (Inspeccionar elemento
>pestaña Red) durante los intentos de inicio de sesión para rastrear dónde se producen los errores.
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Pruebe la conectividad desde las ubicaciones afectadas después de implementar los cambios.
- Realice pruebas fuera del horario laboral si es necesario para minimizar las interrupciones.
- Confirme el inicio de sesión correcto desde los equipos locales y los exploradores web mediante diferentes rutas de autenticación.
Al seguir estos pasos, puede resolver los problemas relacionados con los modos de autenticación desconocidos al acceder a instancias de Adobe Campaign Managed Cloud desde ubicaciones de oficina específicas.