Los envíos de pruebas no se realizan en Adobe Campaign Classic (ACC)

Última actualización: 12 de marzo de 2025

Cuando no se envíen entregas de prueba para notificaciones push, renueve el certificado de Apple, actualice el certificado en ACC y asegúrese de que los certificados se actualicen para cada una de las aplicaciones móviles de IOS que tengan el error.

Descripción

Entorno

Adobe Campaign Classic v7 (ACC v7)

Problema

Las pruebas de envío de notificaciones push no se envían a dispositivos iPhone.

El proceso de entrega muestra la finalización al 100 %, pero el estado de envío permanece en 0 %.

Este problema suele ir acompañado de un mensaje de error que indica que el certificado ha caducado o no es válido.

Resolución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con el desarrollador de aplicaciones para recuperar un nuevo certificado de Apple.

  2. Asegúrese de que el certificado tenga el formato \*.p12 e incluya una contraseña.

  3. Actualice el certificado en Adobe Campaign Classic:

    1. Vaya a la carpeta Servicios y suscripciones de la instancia de Adobe Campaign.
    2. Haga doble clic en la entrada aplicación móvil para editar su configuración.
    3. Vaya a la ficha Certificado/Clave privada.
    4. Haz clic en Escribe el certificado, selecciona la nueva clave p12 e introduce la contraseña proporcionada.

  4. Asegúrese de que los certificados se actualicen para cada una de las aplicaciones móviles de IOS que tengan el error.

Siguiendo estos pasos, debería poder resolver los problemas relacionados con los envíos de prueba que no se envían debido a certificados caducados o no válidos.

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