Problemas de envío de correo electrónico causados por variables personalizadas y cambios en la cuenta de Analytics en Adobe Campaign
Los envíos de correo electrónico en Adobe Campaign Managed Cloud pueden fallar debido a problemas con variables personalizadas o cambios en la cuenta externa de Analytics. Este artículo describe un escenario específico de un error de envío de correo electrónico y proporciona instrucciones para resolver problemas similares.
Descripción
Entorno
Adobe Campaign Managed Cloud, versión 8
Problema/Síntomas
La entrega del correo electrónico falla con el mensaje de error: Índice fuera del intervalo para el objeto en la ruta de acceso 'var' SCR-160012 JavaScript: error al evaluar el script 'content htmlContent'.
- Los destinatarios dirigidos como parte del envío entran en un estado pendiente y, finalmente, fallan.
- El problema persiste incluso después de reiniciar la campaña.
Resolución
Para solucionar los problemas de envío de correo electrónico, siga estas directrices:
- Identifique cualquier cambio reciente en la cuenta externa o la fórmula de seguimiento de Analytics que pueda afectar a los envíos de correo electrónico. Revise las modificaciones realizadas por los usuarios que puedan haber introducido variables personalizadas como
_var. - Si se han realizado cambios en la cuenta externa o la fórmula de seguimiento de Analytics, vuelva a crear el envío para garantizar que los cambios surtan efecto correctamente. Pruebe las actualizaciones en un entorno de ensayo antes de aplicarlas en la producción.
- Examine cualquier campo personalizado o variable que se use en las plantillas de correo electrónico, como
_var, que podrían no ser variables estándar listas para usar (OOTB). Determine si estas variables se introdujeron mediante actualizaciones de contenido o cambios en el encabezado.
Consulte Crear envíos de correo electrónico recurrentes y continuos para comprender sus diferencias e implicaciones en las actualizaciones de plantillas. Póngase en contacto con los servicios de consultoría si hay código personalizado, ya que puede quedar fuera del ámbito de soporte estándar.
Implemente primero un proceso para probar todos los cambios significativos en un entorno que no sea de producción. Documente todas las modificaciones a fondo y asegúrese de que los equipos relevantes estén informados sobre los posibles impactos en las entregas.