Los envíos se muestran como "Pendientes" a pesar de la actividad de seguimiento en Adobe Campaign Classic

Última actualización: 19 de febrero de 2025

Los envíos en Adobe Campaign Classic pueden mostrarse como Pendientes incluso cuando se registran actividades de seguimiento. Este problema se puede solucionar comprobando la configuración de la cuenta externa, reiniciando los flujos de trabajo clave y monitorizando las actualizaciones de estado de entrega.

Descripción

Entorno

Adobe Campaign Classic v8

Problema/Síntomas

En algunos casos, los envíos dentro de Adobe Campaign aparecen como Pendientes a pesar de mostrar actividades de seguimiento como aperturas y clics. Esta discrepancia causa confusión sobre el estado real de las campañas de correo electrónico.

Resolución

Para resolver el problema en el cual los estados de entrega no se actualizan correctamente desde Comienzo pendiente, siga estos pasos:

  1. Compruebe la configuración de la cuenta externa:

    1. Ir a Administración >   Plataforma >   Cuentas externas.
    2. Asegúrese de que las cuentas externas con Type Routing and Delivery mode Mid-sourcing tengan las configuraciones correctas.
    3. Configure estas cuentas externas con los detalles adecuados del intermediario (a partir de https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.com) en lugar de una configuración de canal incorrecta (por ejemplo, el servidor del proveedor de SMS).
    4. Utilice Test connection para comprobar la dirección URL, la cuenta y la contraseña.

  2. Identifique y reinicie los flujos de trabajo clave responsables de la sincronización de datos entre las instancias de Marketing y Mid:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Confirme que los flujos de trabajo anteriores se están ejecutando sin errores ni pausas en los registros de auditoría. Si algún flujo de trabajo está en pausa, inícielo manualmente para reanudar las operaciones.

  4. Después de reiniciar los flujos de trabajo, monitorice los estados de entrega en los servidores de Marketing y Mid. Deje un poco de tiempo para que los cambios se propaguen; las actualizaciones suelen producirse cada hora en función de las programaciones del flujo de trabajo.

  5. Si el problema persiste después de verificar las definiciones de cuentas externas y reiniciar los flujos de trabajo, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Pueden comprobar el estado de los envíos en la instancia central y confirmar que los flujos de trabajo se ejecutan correctamente.

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