Discrepancia en el procesamiento de solicitudes de eliminación de perfiles mediante la API de privacidad en AEP
Cuando se produce una discrepancia en el procesamiento de la solicitud de eliminación de perfil al utilizar la API de privacidad, este artículo proporciona información general del problema y describe los pasos para solucionarlo.
Descripción description
Entorno
- Producto: Adobe Experience Platform (AEP)
- Componente: Real-Time Customer Data Platform (CDP), IU de Privacy Service y API
Problema
Se produce una discrepancia en el procesamiento de la solicitud de eliminación de perfil al utilizar la API de privacidad. En concreto, es posible que no se eliminen datos de la vista de perfil incluso después de iniciar el proceso de eliminación de perfiles.
Los síntomas incluyen:
- Los perfiles siguen visibles en la búsqueda de perfiles del front-end a pesar de que se han enviado solicitudes de eliminación.
- Los trabajos de eliminación se retrasan o no se completan según lo esperado.
Resolución resolution
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Por cada solicitud de eliminación enviada, recibe un ID de trabajo asociado en la respuesta de la API. También puede ver esto en la IU de privacidad.
- Use este identificador de trabajo para realizar un seguimiento y comprobar si las eliminaciones se realizaron correctamente invocando una solicitud de API GET a
https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs/{jobID}. Consulte la documentación de la API de Privacy Service. - Asegúrese de que ha realizado correctamente la solicitud de Perfil (ProfileService). Consulte Crear una nueva solicitud de trabajo de privacidad para obtener más detalles.
- Use este identificador de trabajo para realizar un seguimiento y comprobar si las eliminaciones se realizaron correctamente invocando una solicitud de API GET a
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Es posible que cualquier dato reingerido con el mismo identificador después de la solicitud de eliminación haya vuelto a crear el perfil. Usar Adobe Experience Platform Query Service para consultar datos.
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Un perfil puede permanecer visible si solo se ha eliminado una de sus identidades múltiples. Asegúrese de incluir todas las identidades relacionadas en las solicitudes de eliminación.
- Proporcione los valores de identidad principales para todos los conjuntos de datos aplicables a fin de garantizar que las solicitudes de privacidad procesen todos los atributos de cliente relevantes.
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Tenga en cuenta que algunas eliminaciones pueden tardar más de lo esperado debido a los tiempos de procesamiento del sistema. Monitorice la finalización durante varios días antes de concluir que hay un problema.
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Proporcione detalles específicos como un ID entre dispositivos o un ECID involucrado en perfiles sin resolver junto con sus respectivos ID de trabajo para apoyar a los equipos en una investigación más profunda de por qué ciertos perfiles no se eliminan según lo previsto.