Seguimiento de problemas de registro en la instancia local de MKT debido a la configuración modificada del programador de flujo de trabajo mcSynch

Descubra cómo la modificación de la configuración del programador de flujo de trabajo mcSynch en una instancia de MKT local provocó que faltaran registros de seguimiento para los correos electrónicos transaccionales y cómo la reversión a la configuración predeterminada resolvió el problema.

Descripción description

Entorno

Adobe Campaign

Problema/Síntomas

Los registros de seguimiento de correo electrónico transaccional, específicamente para aperturas y clics, no se registran con precisión en los registros de seguimiento de eventos archivados dentro de la instancia MKT local.

Se identificaron dos problemas específicos:

A pesar de estos problemas, no se encontraron errores en el seguimiento de mcSynch flujos de trabajo.

Resolución resolution

Tras la investigación, el soporte técnico confirmó que los registros correctos estaban presentes en la instancia de ejecución del centro de mensajes (RT), específicamente en la tabla nms:trackingLogRtEvent.

Se observó que se había modificado el flujo de trabajo mcSynch predeterminado (OOTB) en la instancia MKT local. La configuración predeterminada del programador, originalmente configurada para ejecutar el flujo de trabajo cada hora, se ha cambiado para que se ejecute cada 30 minutos a partir de las 00:10:00.

El equipo de productos de Campaign recomienda encarecidamente no alterar el tiempo de ejecución ni la configuración del programador del flujo de trabajo OOTB mcSynch. Cualquier modificación en el planificador del flujo de trabajo debe revertirse a la configuración predeterminada.

Una vez que la configuración del programador del flujo de trabajo mcSynch se revirtió a su configuración predeterminada, los registros se registraron correctamente según lo esperado.

Para obtener más información sobre el flujo de trabajo técnico de OOTB, consulte este documento.