AEM Cómo calificar a un cliente como ticket de asistencia al Cloud Service
Para calificar completamente un ticket y que el soporte pueda procesar y comprender rápidamente el problema, es necesario recopilar cierta información.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager como Cloud Service AEM (como Cloud Service de la)
Problema
La lista de información necesaria en un ticket para que el servicio de asistencia pueda comprender el problema que enfrenta con AEM as a Cloud Service.
Para calificar completamente un ticket y que el soporte pueda procesar y comprender rápidamente el problema, es necesario recopilar cierta información.
Información que debe proporcionar el ticket
Según el tipo de ticket que vaya a registrar, se necesitarán diferentes tipos de información.
Hay información que siempre tendrá que estar presente.
- Tipo de entorno
¿Se trata el ticket de desarrollo, de fase o de producción? Si ocurre en cualquier lugar, elija Producción.
- Autor/Publish
¿Su problema es específico del entorno de Publish o Author? Si ambos, elige Publish.
- Número de versión
¿Desea buscar este valor haciendo clic en el icono "?" en la parte superior derecha del encabezado de la página de inicio
(Un vínculo de ejemplo es similar a este ejemplo: https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
o cualquier página de administración de autores, luego "Acerca de Adobe Experience Manager".
Resolución resolution
Informe de anomalías
Si cree que una función no se comporta según las especificaciones del producto, que ha revelado un posible error del producto, proporcione la siguiente información:
- Vínculo a la documentación que describe la función del producto que coincide con su problema
- Información sobre la versión del explorador, si está relacionada con un problema específico del explorador
- La URL del entorno donde se puede observar la anomalía
- Pasos para reproducir el problema, preferiblemente en una instancia sin código personalizado en ejecución o tan mínimo como sea necesario, con el fin de reducir el problema lo más posible
Solicitud de servicio
Una solicitud de servicio es una acción, o un conjunto de acciones, que le gustaría que se realizara en uno de sus entornos.
Problemas de rendimiento
Adobe Experience Manager como Cloud Service AEM (como Cloud Service de la)