No se puede iniciar sesión en el Experience Cloud
Explore soluciones para recuperar el acceso a los productos de Adobe Experience Cloud. Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de inicio de sesión, lo que garantiza el uso ininterrumpido de herramientas esenciales como Adobe Analytics y Target.
Descripción description
Entorno
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problema/Síntomas
No puede iniciar sesión o usar un producto de Experience Cloud como Adobe Analytics, Adobe Target, etc.
Resolución resolution
Compruebe e intente lo siguiente.
Disponibilidad de productos
Consulte la página de estado del Adobe para ver si se está realizando algún tipo de mantenimiento o si hay algún problema.
Explorador
- Actualice el explorador a la última versión.
- Borre las cookies y la memoria caché del explorador.
- Desactive las extensiones, como los bloqueadores de anuncios.
- Use una ventana privada o de incógnito.
- Use un explorador diferente.
- Reinicie el sistema operativo.
Cuenta
- Si se le pide que elija entre una "cuenta personal" y una "cuenta de empresa o escuela" después de introducir su dirección de correo electrónico al iniciar sesión, seleccione la otra que aún no haya elegido.
- Si es miembro de más de una organización, seleccione la adecuada después de iniciar sesión en Experience Cloud.
- Consulte con el administrador de su cuenta si el producto está disponible para usted.
Red
- Conéctese a una red diferente (por ejemplo, usando tethering).
Si sigue viendo el problema, póngase en contacto con su representante de asistencia técnica indicando su dirección de correo electrónico en cuestión y los detalles del problema, incluidos los mensajes de error.