Guía de implementación técnica: Audience Manager con Campaign
Integre Adobe Audience Manager y Campaign mediante las audiencias compartidas de Experience Cloud y la funcionalidad de ID declarada en Audience Manager.
Descripción description
Entornos
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problema
Esta guía de implementación técnica proporciona información sobre la arquitectura de referencia, directrices, pasos de configuración y pruebas que los especialistas en implementación deben seguir al integrar Audience Manager con Campaign.
Está dirigido a consultores de Adobe, socios de Adobe y otros especialistas en implementación con experiencia.
La configuración de esta integración requiere una comprensión completa del proceso de implementación para cada solución individual que se trata en esta guía.
Los usuarios de Adobe pueden ponerse en contacto con Adobe Professional Services o con un socio de Adobe para obtener más información sobre esta integración.
Resolución resolution
Información general de integración
La integración utiliza audiencias compartidas de Experience Cloud y la funcionalidad de ID declarada en AAM.
Arquitectura De Integración Y Planificación De Soluciones
A. Requisitos previos (licencia, conectividad, inicialización)
- Organización de Marketing Cloud aprovisionada para el cliente
- Licencia de Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 para actualizar a 8687 o superior (se recomienda 8705 o superior)
- Licencia de Adobe Audience Manager
- ADOBE DTM
- Audiencias compartidas de Adobe Marketing Cloud
- Datos de CRM de usuario que se van a insertar en Adobe Campaign
- La versión 6 de Adobe Campaign debe estar conectada con Experience Cloud
- Configuración de usuarios de Campaign en Marketing Cloud
- Los usuarios deben poder iniciar sesión en Campaign v6 mediante Adobe ID
B. Arquitectura de implementación
Instalación, aprovisionamiento y configuración
A.Configuración/ Aprovisionamiento
- Cualquier aprovisionamiento de servicios principales de soluciones adicional debe realizarse a través de su representante de Adobe.
- El aprovisionamiento de campañas debe hacerlo TechOps de Campaign.
- Los orígenes de datos, los destinos en la interfaz de usuario de AAM y el SFTP de AAM se deben crear o aprovisionar a través de su representante de Adobe.
B. Implementación de la solución
- CRM del usuario
El usuario debe tener un sistema que almacene todos los datos CRM.
Debe ser una lista de direcciones de correo electrónico, combinada con un ID de hash único de este cliente.
Por ejemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Donde, la primera columna representa la dirección de correo electrónico y la segunda columna es la CRM_ID con hash.
2. Sincronización de la base de datos CRM con Campaign
Debe configurar un proceso en el que inserte los datos CRM en Campaign.
El correo electrónico y CRM_ID son los campos mínimos que se deben sincronizar.
3. Hacer que CRM_ID esté disponible en la página
Esto requiere que haya iniciado sesión.
Una vez que inicie sesión, CMS debe ponerse en contacto con su CRM para comprobar la precisión de la contraseña.
En este nivel, también se debe capturar el(la) CRM_ID único(a) y enviarlo a la página, preferiblemente a una capa de datos.
4. DTM lee CRM_ID
La configuración se encuentra en la herramienta servicio de Experience Cloud ID.
El elemento de datos hashed_email está configurado en la DTM al leer CRM_ID disponible en dataLayer.
5. Configuración del SFTP de AAM en Adobe Campaign
El SFTP creado para AAM debe configurarse con Adobe Campaign para que Campaign pueda insertar y extraer segmentos de AAM.
Las credenciales de sFTP las proporcionará el servicio de atención al cliente de Adobe o su representante de Adobe.
Durante el aprovisionamiento, se aprovisionan las ubicaciones de entrada y salida de ftp, que utiliza Campaign para enviar audiencias a AAM y segmentos incorporados de AAM a Campaign, respectivamente.
6. Creación de orígenes de datos y destinos con AAM
Los orígenes de datos y los destinos de las integraciones deben establecerse en la interfaz de usuario de AAM si no se han creado anteriormente.
Si se ha creado, se deben usar los ID de origen de datos y de destino para configurarlos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign.
Se deben crear dos fuentes de datos: una basada en el Marketing Cloud ID y otra basada en el ID declarado.
Los destinos se crean en la interfaz de usuario del administrador de AAM correspondiente a cada fuente de datos.
Esto requeriría la participación de un consultor de AAM o de AAM Clientcare.
7. Configuración de los orígenes de datos en Adobe Campaign
A continuación, las fuentes de datos se configuran en Adobe Campaign.
Se crearán dos fuentes de datos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign: una basada en el ID declarado o el ID de cliente con hash y otra basada en el ID de Experience Cloud o el UUID del solicitante.
El ID de destino correspondiente a cada ID se añade en los campos respectivos.
Por ejemplo, el ID de destino para AAM Adobe Campaign de destino - ID declarada se agrega en la configuración de la fuente de datos con la clave de reconciliación como ID de cliente con hash.
8. Rastree el comportamiento del usuario en el sitio.
En el siguiente caso de uso, la palabra clave de búsqueda que usa se captura en evar2, y una compra de producto como evento de compra en Analytics.
El siguiente flujo se basa en el reenvío del lado del servidor de las llamadas AA a AAM.
En la página de búsqueda, se captura el parámetro "q" y se coloca en un elemento de datos:
Y agrega esto a una regla de carga de página donde agrega la palabra clave de búsqueda en evar2:
A continuación, también captura el evento purchase en Analytics en la página de agradecimiento:
En este punto, podemos rastrearle y crear segmentos en Audience Manager.
Además, hemos asegurado que tanto Audience Manager como Campaign están recopilando los usuarios con el mismo CRM_ID.
9. Creación de segmentos en AAM basados en el comportamiento del usuario
A continuación, cree las siguientes características:
Por ejemplo: ha buscado Invierno:
Ha comprado un producto:
Y cree su segmento:
Puede agregar configuración de actualización y frecuencia en las reglas de segmentos según el caso práctico comercial.
10. Insertar el segmento en Campaign
Para compartir una audiencia AMC con una campaña, la configuración debe realizarse en Adobe Campaign una vez que el segmento se haya creado en AAM.
Comience creando una audiencia compartida en Adobe Campaign y seleccione el segmento AMC en la lista de segmentos.
Deben crearse dos audiencias compartidas en función del MID y el ID declarado dentro de la campaña.
Una vez completada la configuración, se puede ver que los segmentos se asignan automáticamente a los respectivos destinos dentro de AAM.
11. Uso compartido de una audiencia de campaña con AAM a través de AMC
Para compartir una audiencia de campaña con AAM a través de AMC, se requiere la siguiente configuración en Adobe Campaign.
En la opción de menú Administration de la interfaz de usuario de Campaign, seleccione Production y vaya a Technical workflows.
Haga clic en nuevos flujos de trabajo técnicos, arrastre consulta, actualice la audiencia compartida y, a continuación, finalice.
Haga doble clic en la consulta y edítela para seleccionar una audiencia compartida y una fuente de datos.
Cree el segmento en AMC.
Una vez creados, estos segmentos aparecen automáticamente en la interfaz de usuario de AAM, en Características; a continuación, vaya a Todas las características y, a continuación, vaya a Características de Adobe Campaign.
Ejecute el flujo de trabajo en Adobe Campaign para enviar los segmentos a AMC.
Compruebe la auditoría una vez finalizada.
12. Enviar el correo electrónico a los usuarios
En una campaña, comience creando una lista basada en una audiencia. Esto está en Listas:
La ventana emergente ahora le permite seleccionar una audiencia de Experience Cloud.
Elija search_for_winter_did_not-buy:
En el flujo de trabajo de la campaña, ahora puede seleccionar esta lista y enviar un correo electrónico de destino:
Pruebas
Se recomienda ejecutar un flujo de trabajo de ejemplo utilizando un segmento de prueba dentro de AAM para comprobar si la integración funciona de extremo a extremo.
Preguntas más frecuentes
- ¿Qué configuración se utiliza al crear fuentes de datos en la interfaz de usuario de AAM?
Las siguientes configuraciones se deben utilizar para los orígenes de datos de ID declarado y MID respectivamente.
Los códigos de integración no se pueden cambiar a otros valores, o el cliente podría incurrir en costes adicionales.
ID declarado
MEDIO
- Si no tiene la opción Crear audiencia compartida en Listas, ¿cuál podría ser el motivo?
Es posible que no haya iniciado sesión con su Adobe ID en Campaign.
Si ha iniciado sesión con su Adobe ID, asegúrese de que se le ha agregado al producto Biblioteca de audiencias en la interfaz de usuario de Marketing Cloud Enterprise Console.
- Ha compartido un segmento con AAM, pero todavía no lo ve en la interfaz de usuario de AAM. ¿Cuál podría ser la razón?
Una vez ejecutado el flujo de trabajo, los datos podrían tardar entre 12 y 24 horas en ingerirse en AAM, y entre 24 y 48 horas más en actualizarse en la interfaz de usuario de AAM.
Si no ve un número bajo los rasgos o segmentos en la interfaz de usuario de AAM incluso después de 3 días, póngase en contacto con su consultor de AAM.
Prácticas recomendadas
- Se recomienda que los consultores de AAM y Campaign trabajen juntos para completar la configuración en ambos extremos.
- Se recomienda utilizar un segmento con registros limitados para probar la integración de extremo a extremo.
- Nunca asigne los segmentos al destino de Campaign desde la interfaz de usuario de AAM.