Campaign Classic: los informes Nivel de servicio del centro de mensajes y Tiempo de procesamiento están en blanco

Los informes Nivel de servicio del centro de mensajes y Tiempo de procesamiento del centro de mensajes no muestran datos después de la actualización. Reinicio del flujo de trabajo updateEventsStatus para resolver el problema.

Descripción description

Entorno

Adobe Campaign Classic

Problema/Síntomas

Después de la actualización, se muestran los informes del centro de mensajes siguientes sin datos:

  1. Nivel de servicio del centro de mensajes
  2. Tiempo de procesamiento del centro de mensajes

Resolución resolution

Reinicio del flujo de trabajo updateEventsStatus para reanudar la actividad de flujo de trabajo en el back end.

En los registros de auditoría deben verse los siguientes elementos:

16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 writer6 [ 0/0]  record(s) processed (step 'Update queue size')
16/06/2020 14:30:06 writer6 : Insertion of 0 record(s) 'Update queue size' step)

Este flujo de trabajo es responsable de recuperar los datos en los informes.

Una vez reiniciados, los informes deben mostrar los datos correctos según lo esperado.

Causa

Este error suele ocurrir cuando el flujo de trabajo OOB updateEventsStatus no se está ejecutando.

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