Error del Registro tras instalar la nueva consola de cliente

En este artículo se describen las formas de resolver el problema de Adobe Campaign Classic en el que se produce un error relacionado con la clave del Registro después de instalar una nueva consola de cliente. Lo primero que debe asegurarse después de la instalación es que el archivo de instalación utilice derechos de administración completos

Descripción description

Entorno

Adobe Campaign Classic

Problema/Síntomas
Post al actualizar la versión de Windows, se produce un error relacionado con la clave del Registro que tiene un aspecto similar al mensaje de error:

Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\

Resolución resolution

A continuación se indican algunos pasos que puede seguir para resolver este error:

Al instalar
Haga clic con el botón derecho en el archivo de configuración y seleccione Ejecutar como administrador, solo para asegurarse de que intenta usar todos los derechos de administración.

Si lo anterior no funciona, pruebe los siguientes métodos:

Borrar la caché de disco duro
Siga los siguientes pasos para borrar la caché de disco duro:

  1. Cierre la consola.
  2. Abra la carpeta C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5.
  3. Elimine todos los archivos xml excepto nlclient_cnx.xml y elimine la subcarpeta nlclient.
  4. A continuación, reinicie la consola para comprobar si se ha realizado correctamente.

Quitar una clave del Registro del equipo

Use el editor del Registro de Windows (regedit) para quitar la clave Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Cómo acceder a esta clave:

  1. En el menú Iniciar, escriba regedit en la sección Buscar programas y archivos.
  2. Se abre una nueva ventana que dice: "¿Desea que el siguiente programa realice cambios en este equipo" y luego diga .
  3. Editor del Registro se abre en una nueva ventana.
  4. Elimine la siguiente clave: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

A continuación, reinicie el equipo y vuelva a instalar Neolane.

Último método
Además, en el pasado, todos los problemas relacionados con este error se resolvieron siguiendo los pasos mencionados a continuación:

  1. Cierre la consola.

  2. Vaya a la ruta adecuada según el sistema operativo que tenga en el equipo local, para XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5 y para Windows 7/10: C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5.

  3. Eliminar todos los archivos y subcarpetas de esta carpeta excepto nlclient_cnx.xml. Asegúrese de no eliminar el archivo nlclient_cnx.xml.

  4. Márquelo si sigue enfrentándose al error. Si no es así, el problema se resuelve. Si observa el problema de nuevo, rehaga los pasos del 1 al 3 y continúe con el paso.

  5. Desinstale el cliente, elimine las siguientes entradas del Registro y, a continuación, reinicie y vuelva a instalar el cliente:[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]

    [ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]

Tiene muchas subcarpetas o entradas relacionadas con varios formularios y otros elementos, por lo que solo tiene que eliminar toda la carpeta.

Nota: Si es un Windows de 32 bits, ignore la subcarpeta Wow6432Node\, ya que no existe en Windows de 32 bits.

Nota: Es importante realizar una copia de seguridad del Registro o crear un punto de restauración del sistema antes de realizar estas tareas.

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