No hay imágenes en el correo electrónico transaccional
Este artículo explica cómo solucionar el problema de Adobe Campaign Classic en el que las imágenes no se muestran en correos electrónicos transaccionales enviados desde el Centro de mensajes.
Descripción description
Entorno
- Campaign Classic
- Campaign
Problema/Síntomas
- Las imágenes no se muestran en correos electrónicos transaccionales enviados desde el Centro de mensajes. El mensaje de error del correo electrónico indica No se puede mostrar la imagen vinculada, y aparece una cruz roja.
- Las direcciones URL con imágenes están visibles en la pestaña Tracking&Images de la plantilla de envío con el estado Omitido (no poner en línea).
- Las imágenes están visibles si el mensaje se envía como prueba.
- La imagen se carga en Public resources y, cuando la dirección URL de la imagen se pega en un explorador, se puede mostrar la imagen.
Resolución resolution
Compruebe el código fuente del HTML de la entrega de correo electrónico y las direcciones URL de imagen para ver dónde se alojan las imágenes y si la URL corresponde con la dirección URL del recurso público de la instancia.
Las pruebas para los mensajes transaccionales se envían directamente desde la instancia de marketing; no pasan por el Centro de mensajes, por lo que el hecho de que Proof sea correcto es irrelevante.
Si las direcciones URL de imagen no coinciden, actualícelas correctamente en la plantilla de mensaje transaccional y vuelva a publicar la plantilla en el Centro de mensajes.
Causa
Cuando se desarrolla una plantilla en fase y se importa al entorno de producción sin cambiar las direcciones URL, y estas no coinciden con la URL publicada, las imágenes no se muestran correctamente en el correo electrónico.