Journey Agent: Información general y guía del usuario
Introducción a Journey Agent en Adobe Journey Optimizer
Journey Agent permite a los usuarios de Journey Optimizer crear, analizar y optimizar recorridos de marketing mediante una interfaz de lenguaje natural. Con Journey Agent, los profesionales pueden crear recorridos rápidamente, detectar y resolver conflictos de programación o público, analizar el rendimiento y los puntos de abandono, e identificar los recorridos de mayor rendimiento para replicarlos en futuras campañas. Permite a los profesionales tomar decisiones basadas en datos, mejorar la participación de los clientes y optimizar la organización de recorridos.
Journey Agent consta de tres tareas principales que se deben realizar:
- Creación de Recorrido: cree y configure recorridos de marketing mediante mensajes en lenguaje natural
- Creación de contenido de canal: genera, edita y administra contenido específico del canal (correo electrónico, push, SMS) para recorridos mediante la generación de contenido con tecnología de IA
- Análisis de Recorrido: Analice recorridos, detecte problemas, descubra información y optimice la participación de los clientes
Recorrido Crear: Casos de uso, Aptitudes de agente y Guía del usuario
Información general
Recorrido Crear permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y configurar recorridos de marketing mediante una interfaz de lenguaje natural. Con Recorrido Crear, los profesionales pueden crear recorridos rápidamente al describir sus necesidades en mensajes de conversación. El agente optimiza la creación de recorridos, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse en la estrategia en lugar de en la configuración técnica.
Casos de uso
Casos de uso clave para la creación de Recorridos
Recorrido Cree ofertas que se puedan aprovechar para acelerar la ejecución del marketing:
-
Creación de recorrido desencadenada por eventos
- Cree recorridos que se activen en función de eventos de clientes específicos.
- Diseñar respuestas automatizadas a acciones de clientes en tiempo real.
- Cree flujos de comunicación personalizados basados en el comportamiento de los clientes.
-
Creación de recorrido con destino de audiencia
- Genere recorridos dirigidos a segmentos de audiencia específicos.
- Diseñe secuencias de comunicación de varios pasos con sincronización estratégica.
-
Creación de recorrido desencadenada por evento empresarial
- Cree recorridos que se activen en función de un evento empresarial determinado y se dirijan a una audiencia específica (por ejemplo, producto disponible o cambio de puntuación de juego)
- Cree flujos de comunicación personalizados basados en el comportamiento de los clientes.
-
Creación del recorrido de calificación de audiencia
- Cree recorridos que se activen cuando los perfiles entran o salen de una definición de segmento de audiencia.
- Cree flujos de comunicación personalizados basados en el comportamiento de los clientes.
-
Flujos de recorrido condicionales
- Cree ramas de decisión basadas en atributos del cliente.
- Diseñe rutas divididas que se adapten a las preferencias de los clientes.
Para cada uno de estos casos de uso, el agente traduce los requisitos del lenguaje natural en configuraciones de recorrido estructuradas.
Aptitudes dentro y fuera del ámbito
En ámbito
Recorrido Crear admite las siguientes funciones:
- Creación de recorridos en lenguaje natural: permite a los usuarios describir el flujo de recorrido en lenguaje conversacional.
- recorridos basados en eventos y en audiencias: admite tipos de recorridos programados y basados en déclencheur, así como eventos comerciales y calificación de audiencias.
- Lógica condicional: administra las divisiones y ramas de decisión en función de los atributos del cliente.
- Mensajería multicanal: Admite notificaciones push, correo electrónico y canales SMS.
- Programación de Recorridos: Configura las fechas de inicio y el horario de los recorridos programados.
Fuera de ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Análisis de recorrido avanzado
- Modificaciones de recorrido en tiempo real
- Organización entre recorridos
- Configuración de prueba A/B
- Transformaciones de datos complejas
Ejemplos de peticiones de datos
Solicitudes comunes para la creación de recorridos
Estos son ejemplos de sugerencias útiles que los usuarios pueden aprovechar para crear recorridos.
Mensajes de recorrido activados por eventos
recorrido de visitas a la tienda:
"Crear un recorrido que se inicie cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda. Envíe una notificación push para dar la bienvenida a los usuarios a la tienda. Espere 2 días y compruebe si el usuario tiene una dirección de correo electrónico válida. Si el usuario tiene una dirección de correo electrónico válida, envíe un sondeo por correo electrónico para preguntar por su experiencia en la tienda. Si el usuario no tiene una dirección de correo electrónico válida, envíe una notificación push para solicitar el registro".
recorridos posteriores a la compra:
"Cree un recorrido que se inicie cuando un cliente realice una compra en línea. Envíe una notificación push para agradecerles su compra. A continuación, compruebe si son miembros socio. Si el usuario es un abonado de las recompensas por fidelidad, envíe una segunda notificación push con un código de descuento del 10 %. Si el usuario no es un miembro de las recompensas por fidelidad, envía una notificación push invitándolo a registrarse en el programa de fidelidad. Espere 2 días y envíe una notificación push de seguimiento con una encuesta sobre su experiencia de compra".
Promoción basada en eventos:
"Crea un recorrido cuando la puntuación del juego alcance 50. Envíe un mensaje SMS a los miembros de la recompensa de fidelidad diciendo que cumplen los requisitos para una porción gratuita de pizza del patrocinador del socio".
Mensajes de recorrido dirigidos a audiencia
Campaña estacional:
"Quiero crear un recorrido dirigido a una audiencia de excursionistas. Quiero enviar un correo electrónico alertando a esta audiencia sobre mi próxima venta de vacaciones que incluye una variedad de elementos esenciales para el senderismo. Espere 3 días después de enviar el primer correo electrónico y envíe un segundo correo electrónico que tenga un cupón del 15% con envío gratuito. Espere 1 semana y luego envíe un tercer mensaje de correo electrónico para mostrar nuestro nuevo saco de dormir y la colección de la tienda. Programe el recorrido para que comience el 20/12".
Reconocimiento de fidelidad:
"Cree un recorrido de apreciación de la lealtad para los propietarios de SUV, que incluya una notificación push de agradecimiento con una oferta de lavado de coches gratis y un recordatorio de notificación push de seguimiento si no se interactúa con la primera notificación en el plazo de 1 día".
Mensajes abiertos
Para usuarios que empiecen sin tener en cuenta un recorrido específico:
- "Me gustaría crear un recorrido"
- "Ayúdame a crear un recorrido"
- "Crea un recorrido"
El agente le proporcionará instrucciones y ejemplos para ayudarle a definir los requisitos de recorrido.
Prácticas recomendadas
Impulso de las prácticas recomendadas
Para maximizar la eficacia de Creación de Recorridos, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre sus objetivos de recorrido, audiencia de destinatario y acciones deseadas. Incluya información sobre canales, temporización y condiciones.
- Especificar tiempo: indique claramente los períodos de espera entre las acciones y cuándo debe iniciarse el recorrido.
- Definir condiciones: cuando use la lógica condicional, explique los criterios para cada ruta de bifurcación.
- Incluir canales: especifique qué canales de comunicación desea utilizar (push, correo electrónico, SMS).
- Programación de menciones: para los recorridos programados, proporcione la fecha y la hora de inicio que desee.
- Acciones personalizadas: si usa acciones personalizadas en el flujo de trabajo, debe especificar que usa una acción personalizada junto con el nombre exacto de la acción personalizada. Ejemplo:
Cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda, enviar un mensaje de bienvenida mediante la acción personalizada ExternalPush. Espere 2 días y, a continuación, envíe un mensaje de seguimiento mediante una acción personalizada por correo electrónico externo con una encuesta sobre su visita. - Validar expresiones: asegúrese de comprobar y validar cualquier expresión que cree Journey Agent para asegurarse de que se utilizan los campos y valores correctos.
Prácticas recomendadas de configuración
- Definir objetivos claros: antes de crear recorridos, establezca objetivos claros (mejorar la retención, impulsar las conversiones y aumentar la participación).
- Preparar audiencias: Asegúrese de que las audiencias de destino ya se hayan creado y segmentado correctamente.
- Planificar contenido del mensaje: Defina su estrategia de mensajería antes de crear el recorrido.
- Tenga en cuenta la experiencia del cliente: Diseñe flujos de recorrido que respeten las preferencias del cliente y eviten la comunicación excesiva.
Creación de contenido de canal: casos de uso, habilidades de agente y guía del usuario
Información general
La creación de contenido de canal permite a los usuarios de Journey Optimizer generar, editar y administrar contenido específico del canal para recorridos mediante la generación de contenido con tecnología de IA.
Casos de uso
Casos de uso clave para la creación de contenido de canal
-
Generación de contenido específico del canal: genere contenido para correo electrónico, notificaciones push, SMS y otros canales mediante mensajes en lenguaje natural.
-
Creación de contenido basado en plantillas: busca y selecciona entre las plantillas disponibles con capacidades de vista previa.
-
Administración de contenido multicanal: genera y administra contenido para varios canales dentro del mismo flujo de trabajo de recorrido.
-
Edición de contenido en contexto: abra el contenido generado en Content Designer para editarlo y refinarlo.
-
Refinamiento e iteración del contenido: Regenera el contenido con diferentes tonos o estilos mediante la acción Regenerar.
-
Integración de lienzo de Recorrido: seleccione recorridos del inventario y vea los canales asociados.
Aptitudes dentro y fuera del ámbito
En ámbito
Las siguientes funciones son compatibles con la creación de contenido de canal:
- Generación de contenido con tecnología de IA: genera contenido para correo electrónico, push, SMS y otros canales mediante mensajes en lenguaje natural.
- Administración de plantillas: busca y selecciona entre las plantillas disponibles con capacidades de vista previa.
- Edición en contexto: abra el contenido generado en Content Designer para editarlo y refinarlo.
- Regeneración de contenido: Regenera el contenido con diferentes tonos, estilos o mensajes mediante la acción Regenerar.
- Compatibilidad con varios canales: genere y administre contenido para varios canales dentro del mismo flujo de trabajo de recorrido.
- acceso al inventario de Recorridos: seleccione recorridos del inventario y vea los canales asociados.
Fuera de ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Alineación de marca y comprobaciones de calidad del contenido
- Insertar nodos de contenido directamente en el lienzo de recorrido
- Importación de plantilla
Ejemplos de peticiones de datos
Generación de contenido
"Generar contenido de correo electrónico para mi recorrido de bienvenida. Cree un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes con un tono cordial e incluya una oferta de descuento del 10 %".
"Agregar contenido para el correo electrónico del canal para mi recorrido de bienvenida".
"Generar una notificación push para el recorrido de mi visita a la tienda. Cree un mensaje de bienvenida que anime a los clientes a registrarse y recibir una oferta especial".
"Generar contenido SMS para mi recorrido activado por eventos. Cree un mensaje corto para notificar a los clientes sobre una venta flash con un call-to-action".
Selección de plantilla
"Mostrarme las plantillas de correo electrónico disponibles para mi recorrido de campaña de temporada".
"Seleccione una plantilla para mi correo electrónico que tenga un diseño moderno y limpio."
Edición y refinamiento de contenido
"Abra el contenido del correo electrónico en Content Designer para poder personalizar el diseño".
"Regenerar el contenido de las notificaciones push con un tono más informal".
"Actualice el contenido del correo electrónico para incluir un código promocional."
Prácticas recomendadas
Impulso de las prácticas recomendadas
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre el tipo de contenido, el tono, la audiencia de destino y los mensajes clave.
- Especificar canal: indique claramente para qué canal está creando contenido (correo electrónico, push, SMS).
- Definir tono: especifique el tono deseado (cordial, formal, informal, urgente).
- Iterar y refinar: use la acción de regeneración para refinar el contenido hasta que cumpla con sus requisitos.
Análisis de recorrido: casos de uso, habilidades de agente y guía del usuario
Información general
Journey Agent permitirá a los usuarios de Journey Optimizer analizar y optimizar los recorridos mediante una interfaz de lenguaje natural. Con Journey Agent, los profesionales pueden identificar y resolver rápidamente conflictos de programación o audiencia, detectar puntos de abandono de usuarios en un recorrido y proporcionar perspectivas o recomendaciones. Permite a los profesionales tomar decisiones basadas en datos, mejorar la participación del cliente y agilizar la orquestación del recorrido.
Obtenga más información y descubra el agente rápidamente en esta descripción general.
Casos de uso
Casos clave de uso para el análisis de Recorrido
El análisis de recorrido ofrece una serie de funcionalidades que se pueden aprovechar para optimizar los esfuerzos de marketing:
-
Análisis del abandono del recorrido
- Identifique dónde y por qué abandonan los clientes durante un recorrido.
- Detecte patrones de comportamiento del cliente que conducen a la desvinculación.
- Utilice la información para perfeccionar el diseño del recorrido y mejorar la retención.
-
Análisis de solapamiento de público en los recorridos
- Analice el solapamiento de público en múltiples recorridos.
- Evite la fatiga del público causada por una segmentación excesiva.
- Optimice la segmentación para garantizar una participación equilibrada.
-
Análisis del solapamiento de la programación en los recorridos
- Detecte conflictos de horarios entre recorridos programados dirigidos al mismo público.
- Evite el exceso de comunicación y mejore la eficacia de la programación.
- Maximice el impacto en el público asegurándose de que los viajes se realizan en los momentos óptimos.
-
Datos operativos
- Perspectivas de Recorrido basadas en mensajes - Perspectivas operativas de la superficie sobre recorridos , es decir, "muéstreme todos los recorridos en directo".
Para cada uno de estos análisis, el agente no solo detecta problemas, sino que también proporciona recomendaciones procesables para resolverlos.
Competencias incluidas y excluidas del ámbito de aplicación
Ámbito de aplicación
El análisis de Recorrido admite las siguientes funciones:
- Consultas reactivas: permite a los usuarios hacer preguntas específicas sobre el rendimiento del recorrido, el uso del público y los conflictos de programación.
- Integración con otros agentes: colabora con Audience Agent y Data Insights Agent para un análisis más profundo.
- Estructura de la respuesta del agente: razonamiento (explicar la lógica), resumen del análisis (resaltar puntos clave), detalles del problema (describir el problema) y recomendación (proponer pasos siguientes).
Fuera del ámbito de aplicación
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Creación automática de recorridos
- Detección de anomalías en tiempo real
- Los canales se solapan
- Análisis de entrada del recorrido
- Análisis de problemas técnicos
- Análisis de fatiga
Muestras de solicitudes/Ejemplos de solicitudes
Solicitudes habituales para el análisis del recorrido
A continuación, presentamos ejemplos de solicitudes valiosas que los usuarios pueden aprovechar para explorar, monitorizar y solucionar problemas en sus recorridos.
Preguntas sobre el ciclo de vida del recorrido
- "¿Cuándo se publicó [Nombre de Recorrido]?"
- "¿Cuándo se detuvo [Nombre de Recorrido]?"
- "Enumerar todos los recorridos que están actualmente en modo de prueba"
Preguntas sobre los recursos del recorrido
- "¿Cuántos recorridos de vida tengo?"
- "Dame una lista de todos los recorridos recurrentes programados y sus tiempos de ejecución esperados".
Información sobre el público y el recorrido
- "¿Qué audiencias se utilizan en más de X recorridos?"
- "Enumerar todos los recorridos con la audiencia [audience name]".
Análisis de abandonos
- "Quiero analizar las visitas en el orden previsto por nodo para la campaña del 4 de julio de recorrido".
- "Realizar un análisis de abandonos para la campaña del 4 de julio de recorrido".
- "¿Qué es la pérdida de perfil en el transcurso de la campaña del 4 de julio de recorrido?"
- "Mostrar dónde caen los usuarios en la campaña del 4 de julio de recorrido".
Solicitudes de análisis de conflictos
Utilice estas solicitudes para analizar los posibles conflictos entre recorridos, incluidos los solapamientos de horarios y públicos:
- "¿Puede hacer un análisis completo de los conflictos de nuestro recorrido [Nombre del Recorrido] con información de tipo de conflicto (programación/audiencia) con recorridos en vivo/en ejecución?"
- "Realice un análisis de conflictos de programación para el recorrido [Nombre del Recorrido] con información de tipo de conflicto."
- "Realice un análisis de superposición de audiencias para el recorrido [Nombre del Recorrido] con información del tipo de conflicto."
- "¿Hay algún conflicto de programación para el recorrido [Nombre de Recorrido]?"
- "Mostrarme conflictos de superposición de audiencias para el recorrido [Nombre del Recorrido]".
- "Analice todos los conflictos del recorrido [Nombre de Recorrido] con otros recorridos activos."
- "¿Cuáles son los conflictos actuales para el recorrido [Nombre de Recorrido]?"
- "Compruebe si el recorrido [Nombre de Recorrido] tiene conflictos de audiencia con otros recorridos".
- "Compruebe si hay conflictos de programación que impliquen el recorrido [Nombre de Recorrido]."
- "Deseo obtener información sobre todos los conflictos de recorrido de [Nombre de Recorrido]".
- "¿Hay algún recorrido activo que entre en conflicto con [Nombre de Recorrido] por programación o audiencia?"
- "Identifique los tipos de recorrido [Nombre de Recorrido] en comparación con los recorridos en ejecución."
- "Mostrar audiencias superpuestas para el recorrido [Nombre del Recorrido] y otros recorridos".
- "Resaltar las superposiciones de programación entre el recorrido [Nombre del Recorrido] y los recorridos activos."
- "¿El recorrido [Nombre de Recorrido] está en conflicto con algún otro recorrido?"
- "Detecte y enumere los conflictos de [nombre de Recorrido]."
- "Notificar todos los tipos de conflictos para el recorrido [Nombre del Recorrido]."
- "Proporcionarme un desglose de conflictos (programación y audiencia) para [Nombre de Recorrido]".
- "¿Tiene [Nombre de Recorrido] algún conflicto que pueda afectar al rendimiento?"
- "¿Hay algún conflicto activo que afecte a [Nombre de Recorrido]?"
- "Enumerar recorridos que entran en conflicto con [Nombre de Recorrido] por programación o audiencia".
- "¿Ha activado el recorrido [Nombre de Recorrido] alguna alerta de conflicto?"
- "Buscar posibles conflictos de audiencia para el recorrido [Nombre de Recorrido]".
- "Analice el riesgo de conflicto para el recorrido [Nombre de Recorrido]."
- "Proporcionar diagnósticos de conflicto para [Nombre de Recorrido]."
Prácticas recomendadas
Prácticas recomendadas en materia de solicitudes
Para maximizar la eficacia del análisis de Recorrido, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: utilice preguntas claras y concisas para obtener información específica. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Cuáles son mis recorridos?", especifique "Enumerar todos los recorridos creados en el último mes".
- Combine información: integre la información de Audience Agent y Data Insights Agent para obtener una visión integral del rendimiento del recorrido.
- Perfeccionamiento iterativo: utilice el análisis de abandonos y solapamientos para perfeccionar de forma iterativa el diseño y la programación de los recorridos.
Prácticas recomendadas para la configuración
- Defina objetivos claros: antes de analizar los recorridos, establezca objetivos claros (por ejemplo, mejorar la retención, aumentar las conversiones).
- Monitorice de forma periódica: programe revisiones periódicas del rendimiento de los recorridos para identificar las tendencias y las anomalías.
- Optimice la segmentación: asegúrese de que la segmentación del público está equilibrada para evitar la fatiga y maximizar la participación.