Impulso del éxito de CX con lienzo de Recorrido de Adobe Customer Journey Analytics
En esta sesión, exploraremos las potentes capacidades de Adobe Customer Journey Analytics (CJA) y su lienzo de Recorrido para impulsar estrategias de experiencia del cliente (CX) más profundas y orientadas a resultados. Nos centraremos en un marco práctico para mapear y comparar el "camino feliz" —su recorrido de usuario ideal— con el comportamiento real del usuario, descubriendo dónde se produce la fricción, la caída o la divergencia de la intención.
Los asistentes aprenderán a utilizar el análisis a nivel de recorrido para identificar oportunidades procesables que optimicen la experiencia del usuario, fomenten los comportamientos deseados y apoyen los objetivos comerciales. También demostraremos cómo vincular estas perspectivas a indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos, lo que garantiza que las mejoras de CX no solo sean intuitivas, sino también mensurables.
Por último, profundizaremos en estrategias para ampliar estas perspectivas en toda la organización conectando los resultados del lienzo de Recorrido con los paneles granulares, lo que permite la optimización continua en cada punto de contacto. Tanto si es su primera vez en CJA como si es un profesional experimentado, esta sesión le proporcionará una metodología clara para utilizar Lienzo de Recorrido con el fin de mejorar sus programas de CX e impulsar resultados tangibles.
Lienzo de recorrido: del análisis a la activación
- Cree un "camino feliz" y recorridos reales para visualizar y comparar experiencias ideales y reales.
- Agregue KPI y puntos de datos críticos para supervisar el rendimiento del recorrido e identificar puntos de fricción.
- Cree segmentos directamente desde los pasos de recorrido y envíelos a AEP para su activación de marketing.
- Reutilice o clone fácilmente imágenes de lienzo de Recorrido para diferentes marcos de tiempo o comparaciones de rediseño.
- Los paneles centralizados garantizan que todos los equipos trabajen desde una única fuente fiable, lo que optimiza la CX.
Combinación de silos de datos para el análisis unificado
- Utilice los conectores de Adobe Analytics para introducir varios grupos de informes en Experience Platform sin necesidad de nuevas etiquetas.
- Asigne campos dispares (por ejemplo, números de eVar diferentes) a un esquema unificado para realizar un análisis coherente.
- Query Service permite la armonización y extracción de campos comunes, creando un único conjunto de datos para Customer Journey Analytics (CJA).
- Obtenga análisis en canales múltiples, superposición de recorridos e informes unificados, lo que permite obtener perspectivas como "usuarios que visitaron el sitio A y el sitio B".
- No es necesario el etiquetado global ni la reimplementación de Web SDK; el proceso es posterior a la implementación y escalable.