Cómo calmar el caos de los clientes: consejos para hacer frente a los Recorridos complejos en Adobe Journey Optimizer (AJO)
Como especialistas en marketing y profesionales de las operaciones de marketing, todos estamos demasiado familiarizados con los recorridos de los clientes que parecen complejos y abrumadores a primera vista. La clave para gestionar de forma eficaz estos recorridos no reside en ignorar las interacciones o los hitos críticos del cliente, ni en simplificar las soluciones hasta el punto de la ineficacia. En su lugar, el éxito requiere el conjunto adecuado de herramientas y estrategias que nos permitan navegar por estas complejidades sin añadir complicaciones innecesarias a nuestros esfuerzos de marketing.
En esta sesión se presentarán los conceptos y las funciones esenciales de Adobe Journey Optimizer, y se ofrecerán consejos prácticos para utilizarlos a fin de abordar los recorridos más difíciles para los clientes.
Principales conclusiones
- Descubra cómo desglosar recorridos de clientes grandes y de varios puntos de contacto en recorridos secundarios manejables.
- Aprenda a utilizar las funciones de AEP, como las etiquetas, para organizar los recorridos de los clientes, lo que optimiza tanto la monitorización como el mantenimiento.
- Aprenda a simplificar la administración de datos al aprovechar las fuentes de datos externas en el contenido del recorrido
Evite los inconvenientes de convención de nombres
Configuración de alertas efectivas
Las alertas le ayudan a detectar los problemas de forma temprana, pero es fundamental configurarlos con prudencia:
- Utilice alertas de plataforma para errores técnicos (como el salto de acciones personalizadas).
- Suscríbase a las notificaciones por correo electrónico en busca de problemas críticos, no solo actualizaciones de información.
- Defina umbrales (por ejemplo, tasa de error superior al 5 %) para evitar una sobrecarga de alertas.
- Para la caducidad del recorrido, utilice recordatorios de calendario o herramientas de flujo de trabajo si la plataforma no lo admite directamente.
La administración de alertas inteligentes mantiene a su equipo centrado en lo que más importa.