Solución de Recorridos de Adobe más allá del correo electrónico
En esta sesión se analiza la resolución de desafíos del mundo real en Adobe Journey Optimizer a través de un ejemplo tangible. Resalta las estrategias para crear recorridos de varios puntos de contacto en el correo electrónico, la voz y el correo directo para crear experiencias de cliente coherentes. Los asistentes obtendrán perspectivas y enfoques procesables desde la perspectiva del propietario del producto para optimizar los recorridos.
Principales conclusiones
- Desglose los problemas del mundo real utilizando una asignación de recorridos específica en canales múltiples.
- Hay varias soluciones válidas para cada problema; la flexibilidad es clave.
Aplicar escenarios de Recorrido en el mundo real
- Rechazo de pago recurrente Cuando el pago mensual de un donante falla, déclencheur una respuesta multicanal para resolver el problema y mantener las relaciones.
- Selección de canal: usa primero el correo electrónico y luego el correo directo o las llamadas si el correo electrónico se rechaza o no se actúa en él.
- Personalization Ajuste los mensajes en función de los datos de los donantes, como los detalles del patrocinio de niños, para que las comunicaciones sean relevantes.
- Escalabilidad recorridos de diseño para minimizar la participación del equipo y facilitar las futuras actualizaciones.
Diseño de Recorridos multicanal paso a paso
- Identifique el evento Comience por reconocer un rechazo recurrente en la tarjeta de crédito. Esto déclencheur el recorrido.
- Enviar datos a AEP Procese el evento de rechazo en un conjunto de datos personalizado en Adobe Experience Platform.
- Desglose el Recorrido Cree tres microrecorridos: notificaciones por correo electrónico, correo directo y llamadas salientes. Cada uno utiliza datos y tiempos diferentes.
- Personalizar la comunicación: utiliza datos de evento para correos electrónicos, datos de perfil para impresión y llamadas. Planifique con anticipación para que los datos adecuados estén disponibles para cada canal.
- Supervisar respuestas Ajuste el recorrido en función de las acciones de los clientes (por ejemplo, aperturas de correo electrónico, clics o resolución de pagos) para decidir los pasos siguientes.
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1