Cancelar la suscripción a dos y no
Las cancelaciones de suscripción son una parte natural del ciclo vital del correo electrónico. Pero a veces es difícil para los especialistas en marketing decir adiós. Trabajas muy duro para crear los correos electrónicos más atractivos y presentar las mejores ofertas en productos y servicios que ofrece tu marca. Sin embargo, es completamente normal, y debería esperarse, que algunos suscriptores decidan seguir adelante. Esto podría deberse a varias razones, pero en definitiva, ya no están interesados en saber de usted.
Hemos creado una lista de cosas que hacer y cosas que evitar al administrar las cancelaciones de suscripción a sus listas de correo electrónico. Siga leyendo para obtener más información.
La dosis
TAREA: Tiene un vínculo de cancelación de suscripción colocado de forma destacada. Esto puede ayudar a evitar que los usuarios hagan clic en la queja "esto es correo no deseado" (también denominada bucle de comentarios).
- Algunas ideas sobre cómo resaltar el vínculo de cancelación de suscripción: Centrarlo, subrayarlo y ponerlo en negrita. Colóquelo en la parte superior o en la parte inferior del correo electrónico. Conviértalo en un color de fuente diferente. Utilice la palabra "CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN" en la preferencia de idioma del usuario. No use verborrea florida o excesiva.
TAREA: Haga que el vínculo de cancelación de suscripción se dirija a una página de aterrizaje donde el usuario pueda confirmar que desea que se le elimine de la lista.
La expresión en la página de aterrizaje debe incluir un vínculo a un clic que diga "Confirmar mi cancelación de suscripción" y tal vez otro vínculo que diga "Permítanme rechazar y reducir la frecuencia del correo que recibo de usted". Aunque no se trata de un método de cancelación de suscripción de un clic, ayuda a evitar clics en bots que resultan en una cancelación de suscripción errónea.
- Si la cancelación de la suscripción lleva a un usuario a una página de aterrizaje, asegúrese de que la página de aterrizaje ofrezca la cancelación de la suscripción con un solo clic una vez que el usuario aterrice en la página.
TAREA: Hacer que el proceso sea fácil y transparente. Por ejemplo:
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"Haga clic aquí para cancelar la suscripción a todos los correos electrónicos de marketing". Esta debe ser la primera opción proporcionada al usuario.
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"Haga clic aquí para cambiar sus preferencias".
DO: Incluir la dirección de correo electrónico en la página de aterrizaje de cancelación de suscripción.
- Importante: Según la ubicación o la jurisdicción de los usuarios, puede haber problemas de privacidad acerca de la inclusión de la dirección de correo electrónico completa; es posible que tenga que rellenar previamente una versión con hash de la dirección de correo electrónico. Esto se debe a que el correo electrónico puede haberse reenviado desde la dirección suscrita originalmente. Consulte con su grupo legal para comprender sus requisitos específicos.
DO: Confirme que la cancelación de la suscripción se envió correctamente y confirme cuándo puede esperar que dejen de recibir correos electrónicos.
- Si ya se han dado de baja e intentan nuevamente, infórmeles que ya se han dado de baja y cuándo (Fecha/Hora).
HACER: Honrar la cancelación de la suscripción y eliminar la dirección de manera oportuna.
- La puntualidad depende de las leyes y la jurisdicción locales, por lo que consulte con un asesor legal sobre lo que se aplica a su negocio.
DO: Permita que sus suscriptores dicten la relación.
- Está bien ofrecer a sus suscriptores opciones, que se pueden administrar a través de una iniciativa de centro de preferencias/exclusión.
DO: Use un encabezado Cancelar suscripción a una lista en sus plantillas de correo electrónico para que los clientes de correo electrónico (por ejemplo: gmail.com) que muestran vínculos de cancelación de suscripción en la parte superior del correo electrónico se encuentren fácilmente donde el usuario está acostumbrado a buscar cancelaciones de suscripción.
No hacer nada
NO: Entierra el enlace para cancelar la suscripción en tu contenido con la esperanza de que los suscriptores "se den por vencidos" por frustración.
- Se trata de una mala experiencia para el usuario final y podría provocar un aumento de las quejas, lo que puede afectar negativamente a su capacidad de entrega y reputación.
NO: Dificulte la cancelación de la suscripción una vez que el cliente haya llegado al formulario. El engaño es molesto -y en algunos casos- ilegal.
- Sea directo y evite confundir al usuario final.
NO: Haga que el usuario agregue manualmente una dirección de correo electrónico en el formulario de cancelación de suscripción.
- La dirección a la que se suscribió puede ser diferente a la dirección en la que el usuario inició sesión por correo electrónico (por ejemplo, reenviado). Es posible que no conozcan la dirección de correo electrónico que se utilizó para la suscripción original.
NO: Haga que el usuario inicie sesión en su cuenta para cancelar la suscripción.
- Es posible que esté enviando el correo electrónico a una dirección incorrecta y que el propietario de la dirección no tenga acceso a la cuenta. Si recibe el correo electrónico, se le debe permitir cancelar la suscripción al vínculo solo en el correo electrónico; no se debe requerir ninguna otra acción o información.
- Cuantos menos pasos necesite seguir un cliente, mejor.
NO: Envíe un correo electrónico que confirme que la persona ha cancelado la suscripción.
- Si lo hace, ya ha roto su promesa de no enviarles más correo.
NO: Sé sarcástico en tu verborrea. "No me gusta saber de grandes ofertas, ¡cancele la suscripción!"
- Esto puede parecer grosero. Evite un tono negativo.
NO: Forzarlos a que le indiquen el motivo por el que cancelaron la suscripción antes de que procesara la solicitud.
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Permitir al cliente un lugar donde añadir esta información puede ser útil para usted en cuanto a perspectivas futuras, pero hágalo un campo opcional en la página de aterrizaje de cancelación de suscripción.
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Un mejor enfoque sería informarles de que se han dado de baja con éxito y luego permitirles un espacio para que opcionalmente ofrezcan los motivos.
Recuerde que las cancelaciones de suscripción son mejores que las quejas. Las personas que no participan positivamente en su programa de correo electrónico pueden tener un efecto negativo en su reputación de capacidad de entrega, así como en sus métricas. Ahora es el momento de que se centre en cultivar relaciones más profundas con sus suscriptores actuales tratándolos con mensajes comprometidos y relevantes que no pueden esperar para abrir, hacer clic y realizar una compra.