¿Qué son las aptitudes en el compañero de trabajo?
Las aptitudes son libros de reproducción reutilizables que ayudan a los colaboradores de Adobe CX a realizar tareas de organización de experiencias del cliente de forma coherente y eficaz. En lugar de explicar repetidamente el mismo proceso, los equipos pueden utilizar Habilidades para estandarizar flujos de trabajo comunes, métodos de creación de informes y enfoques de análisis en las conversaciones y los usuarios.
En este vídeo, aprenderá cómo funcionan las habilidades, cuándo utilizarlas y cómo ayudan a los equipos a escalar prácticas de experiencia del cliente repetibles.
Una aptitud proporciona:
- Instrucciones para completar un tipo específico de tarea
- Los pasos que debe seguir el compañero
- La información y las fuentes de datos que se van a utilizar
- El formato de salida esperado
- Directrices sobre cuándo se debe aplicar el flujo de trabajo
Por qué los equipos utilizan habilidades
Muchas organizaciones realizan los mismos tipos de tareas repetidamente, entre ellas:
- Informes de rendimiento semanales
- Análisis del recorrido del cliente
- Resúmenes ejecutivos
- Revisiones comerciales estandarizadas
- Flujos de trabajo de análisis repetibles
Las habilidades ayudan a los equipos a capturar y reutilizar estas prácticas recomendadas sin volver a explicar manualmente el proceso cada vez.
Aptitudes y administración de datos
Las aptitudes no almacenan datos de clientes.
En su lugar, las habilidades definen cómo se debe realizar el trabajo mientras el acceso a los datos sigue gobernado por aplicaciones de Adobe conectadas, permisos y controles organizativos.
Esta separación permite a los equipos estandarizar los procesos manteniendo al mismo tiempo la seguridad y la gobernanza adecuadas.