Alertas administradas para Adobe Commerce: alerta de advertencia de CPU
Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas cuando recibe una alerta de advertencia de CPU para Adobe Commerce en New Relic. Se requiere una acción inmediata para solucionar el problema. La alerta tendrá el siguiente aspecto, según el canal de notificación de alerta que haya seleccionado.
Productos y versiones afectados
Arquitectura del plan Pro de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube
Problema
Recibirá una alerta en New Relic si se ha registrado en Alertas administradas para Adobe Commerce y se han sobrepasado uno o más de los umbrales de alerta. Estas alertas fueron desarrolladas por Adobe para ofrecer a los clientes un conjunto estándar con información de Soporte e Ingeniería.
Hacer!
- Anule cualquier implementación programada hasta que se borre esta alerta.
- Ponga su sitio en modo de mantenimiento inmediatamente si su sitio no responde completamente. Para ver los pasos, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en la Guía de instalación de Commerce. Asegúrese de añadir su IP a la lista de direcciones IP exentas para asegurarse de que aún puede acceder al sitio para solucionar problemas. Para ver los pasos, consulte Mantener la lista de direcciones IP exentas en la Guía de instalación de Commerce.
¡No!
- Inicie campañas de marketing adicionales que puedan llevar vistas de página adicionales al sitio.
- Ejecute indexadores o crons adicionales que puedan causar una tensión adicional en el CPU o el disco.
- Realice las principales tareas administrativas (por ejemplo, administración de Commerce, importación/exportación de datos).
- Borre la caché.
Solución
Siga estos pasos para identificar y solucionar los problemas de la causa.
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Use la New Relic página de transacciones de APM para identificar transacciones con problemas de rendimiento:
- Ordene las transacciones en Apdex puntuaciones en orden ascendente. Apdex hace referencia a la satisfacción del usuario con el tiempo de respuesta de sus aplicaciones y servicios web. Una puntuación Apdex baja puede indicar un cuello de botella (una transacción con un tiempo de respuesta más alto). Normalmente es la base de datos, Redis, o PHP. Para ver los pasos, consulte New Relic Ver transacciones con mayor Apdex insatisfacción.
- Ordene las transacciones por el mayor rendimiento, el tiempo de respuesta medio más lento, el tiempo más lento y otros umbrales. Para ver los pasos, consulte New Relic Buscar problemas de rendimiento específicos.
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Si sigue teniendo problemas para identificar el origen, use la New Relic página Infraestructura de APM para identificar los servicios con recursos pesados. Para ver los pasos, consulte New Relic Página de hosts de supervisión de infraestructura: Processes tab.
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Si identifica la fuente, SSH en el entorno para investigar más a fondo. Para ver los pasos, consulte SSH en su entorno en la Guía de Commerce en la nube.
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Si sigue teniendo problemas para identificar la fuente:
- Revise las tendencias recientes para identificar los problemas con las implementaciones de código o los cambios de configuración recientes (por ejemplo, nuevos grupos de clientes y grandes cambios en el catálogo). Se recomienda revisar los últimos siete días de actividad para cualquier correlación en implementaciones o cambios de código.
- Considere la posibilidad de buscar y deshabilitar catálogos planos. Para ver los pasos, consulte Funcionamiento lento, crons lentos y de larga duración en la Base de conocimiento de asistencia de Commerce.
- Si sospecha que está experimentando un ataque DDoS, intente bloquear el tráfico de bots. Para ver los pasos, consulte Cómo bloquear el tráfico malintencionado para Adobe Commerce en el nivel Fastly en la Base de conocimiento de asistencia de Commerce.
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Si el problema parece temporal, realice pasos de mitigación como un aumento de tamaño o ponga el sitio en modo de mantenimiento. Para ver los pasos, consulte Cómo solicitar el cambio de tamaño temporal en la Base de conocimiento de soporte técnico de Commerce y Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en la Guía de instalación de Commerce. Si el cambio de tamaño devuelve el sitio a las operaciones normales, considere la posibilidad de solicitar un cambio de tamaño permanente (póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe) o intente reproducir el problema en el ensayo dedicado ejecutando una prueba de carga y optimizando las consultas, o código que reduzca la presión sobre los servicios. Para ver los pasos, consulte Pruebas de carga y estrés en la Guía de Commerce en la nube.