Envío y cumplimiento

Se dedica un gran esfuerzo a proporcionar a los clientes la mejor experiencia en línea. En el aspecto físico, los minoristas no deben pasar por alto la importancia del transporte marítimo. El envío no se puede entregar a un tercero. Debes hacer investigación, planificación y análisis. Este es el punto final del recorrido de experiencia del cliente, por lo que debe realizar el envío y la satisfacción correctamente.

Diagrama de envío y cumplimiento

Factores básicos

El envío y el cumplimiento tienen algunos factores básicos que actúan como base, entre ellos:

  • Métodos de envío y coste—Las empresas necesitan analizar y dividir el coste total del envío y determinar si absorben los costes de envío, si transfieren los costes a los clientes o si comparten los costes. ¿Cómo proporcionará la empresa ofertas de envío o envío gratis? ¿Cómo se enviarán los productos? ¿Habrá más de un método de envío y gastos de envío?

  • Product: cada producto es diferente en términos de número de artículos, peso, destino y durabilidad. Las empresas necesitan analizar estos detalles para comprender el coste total del envío, ya que los distintos productos tienen diferentes costes de envío.

  • Empaquetando—El empaquetado también juega un papel importante en la comprensión del método de envío y el costo. Por ejemplo, ¿el producto es frágil o está envasado como regalo?

  • Temporada—Qué cambios deberían introducirse durante las estaciones pico, como el frenesí de clics y los festivales.

  • Portadoras— ¿Qué compañía de envío de terceros se adapta mejor al negocio? ¿Cuáles son los servicios proporcionados por las compañías navieras? ¿Cuál es el coste?

Métodos de envío

Antes de que una empresa envíe su producto, la empresa debe decidir los métodos de envío y los costes. Existen varias opciones para los métodos de envío, entre las que se incluyen:

  • Envío gratuito—Proporcionar envío gratuito a los clientes puede ser la mejor experiencia del cliente, pero puede que no se adapte a la empresa.

  • Tasas en tiempo real: la colaboración con proveedores de envío de terceros permite a los minoristas publicar el método de envío y el coste que la empresa de envío está cobrando actualmente. Esto permite a los clientes elegir el método de envío que prefieran.

  • Tarifa plana—Una de las opciones de envío más populares. El truco aquí es garantizar que los minoristas no cobren demasiado o menos a los clientes. Esto también funciona si los minoristas tienen un producto estándar, pero puede complicarse si tienen una variedad de productos.

  • Envío gratuito por más de un importe: los minoristas pueden proporcionar envío gratuito cuando el cliente compra por encima de una determinada cantidad. Los minoristas deben calcular esa cantidad para proporcionar este servicio.

El envío y el cumplimiento requerían la coordinación del equipo tanto interna como externamente. Una estrategia de envío y cumplimiento debe compartirse con toda la organización para que estén alineadas. Por ejemplo, si el equipo de marketing desea enviar una promoción que incluya el envío gratuito, debe alinearla con la estrategia de envío y cumplimiento y con el equipo para eliminar cualquier experiencia negativa del cliente.

Prácticas recomendadas

Al decidir una estrategia de envío y cumplimiento, siga estas prácticas recomendadas:

  • Reunir el equipo adecuado con las personas adecuadas que tengan las habilidades adecuadas
  • Estableciendo metas para que los equipos las sigan
  • Selección de la estrategia de envío correcta que mejor se adapte a las necesidades de la empresa
  • Revisar la estrategia y reiterar cuando sea necesario

B2B frente a B2C

En la tabla siguiente se describen las diferencias entre el envío y el cumplimiento B2B y B2C:

B2B
B2C
La entrega y el envío tardan más en completarse debido a los costes implicados y a la cantidad
Puede ser envío el mismo día y / o envío gratuito
Requiere una conexión individualizada entre la empresa y el cliente
Normalmente, relaciones a corto plazo
Normalmente, relaciones a largo plazo
Business proporciona tarjetas de fidelización para retener clientes
El proceso puede ser largo y complejo
La oferta de promociones y campañas ofrece a los clientes
Es necesario aplicar reglas sólidas
Se pueden aplicar reglas básicas
Las devoluciones pueden tardar un tiempo
Las devoluciones pueden ser rápidas
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