Personalización

La línea de base del crecimiento del negocio de comercio electrónico es la lealtad del cliente. Mantener a los clientes satisfechos es una combinación de muchos factores, desde productos, contenido, cierre de compra, cliente y experiencia de servicio. Personalization depende de la IA, que realiza un seguimiento de la información del cliente en tiempo real y ofrece una experiencia única y personalizada. Es posible que Personalization no funcione para todos los tipos de empresas, pero es una función adicional que puede ayudar a dirigir el tráfico al sitio.

Personalization debe incluir:

  • Satisfacer las necesidades del cliente

  • Proporcionar a los clientes las recomendaciones de productos adecuadas en función de su historial

  • Segmentación de clientes y productos

Ejemplos

Algunos ejemplos de personalización son:

  • Interés del cliente: cambiando la página principal y la navegación en función del perfil del cliente. Por ejemplo, si un usuario ha visitado el sitio anteriormente y ha explorado la sección para mujeres, la próxima vez que introduzca la URL, se desplaza a la página principal de las mujeres.

  • Productos recomendados: recomienda productos según el comportamiento de navegación de los clientes.

  • Buscar: muestra resultados de búsqueda personalizados basados en un comportamiento de búsqueda anterior de los clientes.

  • Correo electrónico: envía correos electrónicos personalizados sobre productos si un cliente ha dejado el artículo en el carro de compras o si el producto está agotado, envía una notificación cuando vuelva a estar disponible.

  • Ubicación geográfica: se muestran varias ubicaciones geográficas para el sitio. Por ejemplo, un cliente visita el sitio de la UA, pero también se muestra la opción de sitio de EE. UU. para dar al cliente una opción.

  • Código de descuento: muestra códigos de descuento de categoría específicos para promocionar productos de una categoría en particular.

  • Productos complementarios: muestran productos complementarios cuando el cliente visita un producto. Por ejemplo, un cliente ve un vestido y puede ver productos complementarios como zapatos, bolsos y accesorios que acompañan al vestido.

  • Página de inicio personalizada: muestra una página de inicio personalizada para un usuario registrado a fin de que se sienta especial.

Ejemplo de productos personalizados

Estos son solo algunos ejemplos de personalización. Hay un sinnúmero de características y capacidades más que se pueden explorar según los requisitos de la empresa. Mantenerse al día con las tendencias de mercado en constante cambio puede ser difícil, pero ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.

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