Haga clic en y recopile
Hacer clic y recopilar se ha convertido en una parte integral de las estrategias omnicanal, ya que promueve el aumento de los ingresos, la experiencia del cliente y el retorno de la inversión. Click and collect ya no es solo para los grandes supermercados, sino que se está convirtiendo en parte de las organizaciones B2B y B2C.
Sugerencias
Las empresas deben seguir estos diez consejos para ofrecer un buen clic y recoger el servicio:
- Entrega
- Promoción
- Disponibilidad de stock
- Localizador de tiendas
- Apto para móviles
- Opciones de tienda
- Opciones de cumplimiento
- Estado del pedido
- Coste adicional
- Colección en tienda
Entrega
Al decidir implementar la función de clic y recopilación, las empresas deben tener en cuenta cómo piensan ofrecer funciones de clic y recopilación a los clientes, como los tipos de servicio:
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Pago en línea y cobro en la tienda: el usuario paga el producto en línea y después de que se confirme el pago, la tienda notifica al cliente cuando el producto está listo para ser cobrado en función de la selección de la tienda de los clientes. El cobro del pago ayuda a reservar el producto.
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Reservar el producto en línea, el pago y la colección en la tienda: en este tipo de servicio, el cliente no paga en línea al reservar un producto. En este tipo de servicio, el cliente puede cambiar de opinión y es posible que no compre el producto.
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Integración: una vez seleccionado el tipo de entrega, las empresas deben decidir la estructura de integración (a dónde se envían los pedidos y dónde se cumplen los pedidos). Las existencias se pueden entregar desde un almacén central o directamente desde tiendas individuales.
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Devuelve: las devoluciones pueden ser complejas. Las empresas necesitan tener una estrategia clara para administrar las devoluciones de los productos entregados y los productos pedidos mediante clic y recopilar. Las empresas necesitan permitir que los clientes devuelvan los productos que solicitan a través de clics y cobros para proporcionar un servicio integral al cliente.
Promoción
Las empresas necesitan comercializar su servicio de clics y cobros. Si nadie es consciente del servicio, entonces no es útil y no generará el retorno de la inversión requerido. Aunque los servicios de clic y cobro suelen ser los mismos, sigue siendo esencial explicar al cliente los pasos para utilizar el clic y cobro.
Disponibilidad de stock
Las empresas deben mostrar los niveles de stock en tiempo real a los clientes cuando seleccionan hacer clic y recopilar. Esto muestra el nivel de stock a los clientes de su tienda preferida. Para que esto funcione correctamente, el almacén y la plataforma de comercio electrónico deben estar integrados para mantener los niveles de inventario bajo control y evitar quejas de los clientes.
Localizador de tiendas
Las empresas deben asegurarse de que muestran toda la información de la tienda desde donde los clientes pueden recopilar su pedido haciendo clic y recopilando. La tienda debe proporcionar información, como la dirección de la tienda, el horario de la tienda (incluidos los días festivos) y el número de contacto.
Apto para móviles
Con el crecimiento de los usuarios móviles, las empresas deben tomar el diseño de su sitio web de comercio electrónico para ser receptivo. Las empresas deben proporcionar la misma experiencia a los clientes en todos los dispositivos.
Opciones de tienda
Es posible que algunos clientes no puedan acceder fácilmente a algunas tiendas. Es una buena idea proporcionar otras ubicaciones para clics y cobros, como la oficina de correos o la tienda.
Opciones de cumplimiento
Si todos los productos que una empresa vende en el sitio web no están disponibles para clics y cobros, la empresa debe mostrar el método de envío proporcionado para ese producto. Esto podría resultar un poco incómodo para los clientes, por lo que es mejor ofrecer clics y recopilaciones para tantos productos como sea posible.
Estado del pedido
La comunicación es clave para el servicio al cliente, incluso cuando se trata de hacer clic y recopilar. Es importante comunicar el estado del pedido después de la compra, como dónde y cuándo deben recopilar su pedido, y si deben llevar identificación personal para recogerlo. El estado no solo debe comunicarse a través de SMS o correo electrónico, sino también en el sitio bajo orden de seguimiento.
Coste adicional
Algunas marcas cobran un coste de servicio adicional si el pedido es inferior a un valor determinado por hacer clic y recopilar. Sin embargo, la investigación ha demostrado que proporcionar clic y recopilar gratis aumenta el impacto en el sitio web y aumenta las tasas de conversión, lo que a su vez aumenta el retorno de la inversión.
Colección en tienda
Independientemente de si el negocio es B2B o B2C, debe proporcionar el mejor servicio al cliente. Es esencial proporcionar información en la tienda a los clientes, como dónde se encuentra el punto de recogida en la tienda. Designe una sección en el almacén para que haga clic y recopile. Asegúrese de que los clientes no tengan que esperar mucho para recopilar su pedido. Algunas marcas también proporcionan estacionamiento para clics y cobros, donde el usuario introduce los detalles de los clics y cobros y los empleados de la tienda les llevan su pedido.
Estos son solo algunos ejemplos de personalización. Hay un sinnúmero de características y capacidades más que se pueden explorar según los requisitos de la empresa. Mantenerse al día con las tendencias de mercado en constante cambio puede ser difícil, pero ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.