Order Management

Para las empresas completamente nuevas, los niveles de pedido son bajos y es más fácil
complete pedidos a un coste menor. Sin embargo, cuando la demanda aumenta, los pedidos aumentan y resulta difícil gestionarlos con un equipo pequeño o por su cuenta a un coste menor. Es posible que necesite una instalación más grande, como un almacén o más de un almacén, según la naturaleza del negocio, lo que puede resultar costoso y requerir más personal. Aquí es donde la gestión de pedidos entra en juego.

Order Management ayuda a satisfacer los requisitos operativos cambiantes para administrar la demanda, el inventario, el empaquetado y el envío. La integración de un sistema Order Management con Platform puede ayudar a las empresas a cumplir con sus requisitos cambiantes e impulsar la satisfacción del cliente, la retención del cliente, tasas de conversión más altas y la lealtad de la marca. Todos estos factores afectan directa e indirectamente al rendimiento y al crecimiento de los ingresos de su negocio.

Los sistemas de gestión de pedidos ayudan a centralizar todos los datos cruciales en un sistema, que proporciona una única vista de todos los flujos, incluidos pedidos, productos, clientes, inventario, embalaje, devoluciones y pagos, de modo que pueda satisfacer fácilmente las expectativas de los clientes.

La gestión de pedidos es esencial en cualquier negocio de comercio electrónico porque forma una cadena y une todos los factores para que el negocio pueda hacer lo siguiente:

  • Mantenga el inventario bajo control, ya sea en varios almacenes
  • Mantener el nivel de stock del producto para mostrar que están preparados para cualquier promoción o periodo de venta
  • Proporcionar al cliente varios métodos de pago para mejorar su experiencia
  • Proporcionar un seguimiento de los pedidos que facilite al cliente comprobar el estado del pedido y a su equipo de servicio de atención al cliente interno agilizar cualquier consulta
  • Proporcionar apoyo a todos los departamentos de la empresa para que nadie se desalinee
  • Mantenga el envío bajo control para saber si hay un requisito de más personal o métodos de envío para acelerar el envío del pedido
  • Monitorice el retorno para comprender por qué los clientes realizan las devoluciones y así poder trabajar en eso y mejorar
  • Ayuda a comprender la experiencia general del cliente si está satisfecho con su compra o no y cómo puede mejorar el negocio para servir mejor a los clientes

El sistema Order Management correcto y su uso correcto pueden hacer maravillas para la organización en términos de ingresos. Ahorra tiempo y dinero, proporciona una visión general de los diferentes departamentos que trabajan juntos y ayuda a las empresas a prever la demanda y a mejorar la experiencia del cliente para aumentar las tasas de conversión.

Diagrama del proceso de gestión de pedidos

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