Equipos

El comercio electrónico es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en el mercado y las marcas se apresuran a conectarse. Para que cada proyecto de comercio electrónico tenga éxito, es necesario tener el equilibrio de equipo adecuado. Gestionar un negocio de comercio electrónico necesita un equipo con experiencia, estrategia y habilidades interfuncionales. Junto con el equipo de comercio electrónico adecuado, también es esencial tener otros equipos dentro de la organización que estén igualmente involucrados en todo el proceso del proyecto. Debe ser un esfuerzo colaborativo si la empresa va a lograr el objetivo previsto y, para hacerlo, la empresa necesita asegurarse de que los departamentos no trabajen en solitario.

Además de configurar equipos, no se debe pasar por alto la incorporación de miembros del equipo. Los integrantes del equipo de incorporación deben realizarse de manera eficaz, ya que pueden definir el éxito del equipo general.

Puede estructurar los equipos en un formato mixto, que incluye:

Un equipo de éxito puede utilizar cualquier formato, pero debe estar claramente definido y ser flexible para minimizar los costes y maximizar la eficacia y la productividad.

Marketing

Hay un montón de consejos y trucos por ahí que puede utilizar para comercializar su marca en línea. Algunos pueden ser grandiosos, pero otros pueden no funcionar para ti. No es solo publicar contenido en las redes sociales o enviar correos electrónicos a los clientes. Son las personas las que crean todo esto para la empresa, es el equipo de marketing el que ayuda a generar tráfico en el sitio, ayuda a impulsar el retorno de la inversión, produce campañas y promociones, administra influencias, crea estrategias de marketing en línea, etc.

El equipo de marketing es una parte integral del comercio electrónico, al igual que los demás equipos. Mantienen en funcionamiento el SEO, el SEM, los programas de fidelidad, las recompensas y otras tareas relacionadas. La coordinación con el equipo de marketing ayuda a aumentar la tasa de conversión en el sitio.

Si no hay comunicación o colaboración, podrían surgir problemas. Por ejemplo, si el nivel de inventario de un artículo determinado es bajo en el almacén y el equipo de marketing envía un correo electrónico promocional con respecto a ese producto, la empresa podría enfrentarse a algunos clientes enojados y eso a su vez afectaría negativamente el nombre de la marca y la lealtad del cliente. Hay una oportunidad cuando se trata de comercio electrónico y tiene que ser perfecto.

IT

Algunas empresas toman el equipo de TI (equipo técnico) que incluye a los desarrolladores (front-end, back-end y probadores) como parte del equipo de comercio electrónico, mientras que algunas empresas los mantienen separados. Algunas empresas prefieren tener todo el equipo de TI en casa debido a problemas de seguridad, costes, cultura, entorno o administración de productos.

Como alternativa, algunas empresas prefieren subcontratar el equipo de TI (desarrollo) a empresas de consultoría que tengan más experiencia en ese área y puedan ayudar a habilitar el equipo interno de manera más eficaz. Además, algunas empresas prefieren tener una mezcla de ambos.

Lo ideal es que los equipos de desarrollo y comercio electrónico permanezcan separados, pero trabajen juntos en unidad cuando se trata de establecer objetivos, planificar sprints e implementar nuevas funciones.

Servicio al cliente

El Servicio al cliente suele ser uno de los equipos más subestimados y subvalorados de una organización. En la industria del comercio electrónico, todo está basado en línea y el equipo de Servicio al Cliente es el único equipo que tiene contacto directo día a día con los clientes. Pueden proporcionar a los equipos de marketing, producto y comercio electrónico información importante que pueden utilizar para comprender qué está funcionando y qué cambios se deben realizar en el siguiente ciclo de sprint.

Por ejemplo, una organización tenía el equipo de Servicio al cliente en la misma sala que el equipo de Comercio electrónico por primera vez. El equipo de comercio electrónico y marketing pudo escuchar de primera mano y comprender lo que los clientes tenían que decir, lo cual era inestimable.

Es importante asegurarse de que el equipo de Servicio al cliente esté implicado y proporcione comentarios de forma coherente al equipo de Comercio electrónico. Cualquier comentario que pueda afectar a las transacciones o agregar al comportamiento del carro de compras se puede abordar rápidamente en la hoja de ruta.

Comercio electrónico

Idealmente, la mayoría de las organizaciones tienen un equipo de comercio electrónico dedicado que administra las operaciones diarias de comercio electrónico, decisiones, estrategia, objetivos, mantenimiento y todo lo relacionado con el éxito de la plataforma en línea.

Un equipo de comercio electrónico típico incluye:

En algunas empresas, estas funciones se superponen con otras funciones del equipo o se sientan dentro del equipo de comercio electrónico (según el tamaño, los ingresos y los objetivos de crecimiento).

Almacén

Cuando una empresa planea lanzar un sitio de comercio electrónico, es imperativo considerar el trabajo del almacén porque aunque la experiencia de compra de comercio electrónico se lleva a cabo en línea, los productos de embalaje y envío se llevan a cabo en el mundo físico. Cuando las empresas se centran únicamente en el sitio, descuidan las partes intrincadas de la experiencia de comercio electrónico de extremo a extremo.

Por ejemplo, piense en una organización que crea y prueba un sitio web, pero que descubre que su impresora de almacén no puede estar al día con el volumen de pedidos. El problema de la impresora crea un retraso en los pedidos de embalaje, lo que reduce el número de productos que el equipo puede enviar. Este problema no solo causa una pérdida de tiempo, sino que también aumenta el volumen de llamadas al equipo de servicio de atención al cliente y daña la experiencia y la lealtad del cliente.

Nivel C

Los ejecutivos de nivel C siempre quieren que sus organizaciones rindan al nivel óptimo y que aumenten la tasa de conversión para obtener rentabilidad de las inversiones. Para hacerlo correctamente, es necesario que equipos de toda la organización participen y trabajen juntos. También es crucial que los ejecutivos de nivel C y otros ejecutivos de nivel superior se involucren más y comprendan el proceso de establecimiento de objetivos.

La aceptación de los ejecutivos de nivel C y de otros niveles superiores es crítica para el éxito de un proyecto de comercio electrónico importante. Requiere una participación directa, así como una comunicación adecuada entre todos los equipos.

Dado que los proyectos de comercio electrónico a menudo comienzan con la tecnología más que con el negocio, es raro que se originen en el nivel C. Es por eso que es importante involucrar al nivel C tan pronto como sea posible y mantenerlos involucrados hasta el final. Ayuda a establecer expectativas en toda la organización e informar a las partes interesadas.

Cuando inicie un proyecto de comercio electrónico, tenga en cuenta el nivel C y los negocios. Están principalmente interesados en los KPI y el ROI, pero introducirlos en el recorrido desde el principio les ayuda a comprender el objetivo y lo que la organización puede ganar.

Otros

Hay otros equipos que forman parte de un equipo existente o que son independientes, incluidos los siguientes: