Principios

Recomendamos seguir algunos principios básicos de liderazgo al operar un proyecto de comercio electrónico.

Patrocinio

Corazón plegable de manos
Contar con un patrocinador ejecutivo eficaz ayuda al proyecto a lograr el máximo éxito. Para ser verdaderamente eficaz, este patrocinador ejecutivo interno debe tener suficiente antigüedad e influencia dentro de la empresa como para contar con la aprobación de otras partes interesadas de la organización. También deberían tener un alto nivel de interés propio en el éxito de la tienda en línea y una pasión por la transformación digital y el comercio electrónico; creer verdaderamente en cómo Adobe Commerce va a transformar el negocio también es crítico.

Un patrocinador ejecutivo eficaz debe garantizar que la gestión, la hoja de ruta y el crecimiento continuo de la plataforma de comercio electrónico se mantengan en línea con la estrategia corporativa; protegiéndola de iniciativas en conflicto o de la política interna y ayudando a abordar cualquier factor limitante, como la escasez de recursos, habilidades o restricciones presupuestarias.

Buy-in

Ticket sobresaliendo de la máquina
Lograr la aceptación de la administración en todo su equipo de liderazgo también es clave. Tener varios agentes de cambio para impulsar el crecimiento le ayuda a impulsarlo de manera más fácil y rápida. Todo el equipo directivo debe compartir la responsabilidad de gestionar Adobe Commerce con éxito. Es responsabilidad del patrocinador ejecutivo ganarse al equipo ejecutivo compartiendo ejemplos que prueben el valor general de Adobe Commerce. Normalmente, esto se centra en ofrecer una mejor experiencia del cliente y los beneficios posteriores para la empresa.

Al administrar sitios de comercio electrónico o implementar proyectos digitales como Adobe Commerce, los líderes son responsables de monitorizar los diferentes departamentos y equipos que poseen diferentes partes de las iniciativas de comercio electrónico. Es fundamental asegurarse de que todos los grupos compartan una estrategia común para lograr objetivos comunes. Tener una gira interna para obtener el apoyo de los ejecutivos ayuda a crear conciencia, alinear equipos y obtener los recursos necesarios para una implementación óptima.

Responsabilidad

cifras reunidas alrededor de una tabla
El liderazgo del proyecto es el acto de dirigir a un equipo hacia la finalización exitosa de un objetivo. A menudo puede ser una de las áreas más críticas para acertar con el fin de entregar con éxito un proyecto de comercio electrónico. El éxito del liderazgo del proyecto requiere habilidades tanto en la gestión como en el liderazgo para garantizar la aceptación de las personas adecuadas, al tiempo que se dirige al equipo en la dirección correcta.

Nivel C

Figura rodeada de estrellas
Los ejecutivos de nivel C desempeñan un papel estratégico dentro de una organización. Ocupan altos cargos e influyen en las decisiones de toda la compañía. C significa "jefe", por lo que un ejecutivo de nivel C suele estar a cargo de todo un departamento o unidad de negocio, como finanzas, TI o ventas. Dado que estas personas son partes interesadas importantes dentro de la organización, es importante asegurarse de que son conscientes de los beneficios que el proyecto de comercio electrónico aporta a la organización.

Más concretamente, puede ser útil identificar los beneficios específicos que el proyecto aporta a su departamento, ya que este puede ser un factor importante de motivación. Vincular métricas tangibles a la entrega exitosa del proyecto puede motivar y transformar a las partes interesadas de nivel C para que se conviertan en partidarios activos del proyecto de transformación digital.

En las organizaciones más pequeñas, los ejecutivos de nivel C tienden a estar muy involucrados, o al menos muy cerca del proyecto de transformación. Sin embargo, a medida que empezamos a observar a los comerciantes más grandes, es natural que la participación de los ejecutivos disminuya a medida que aumenta el tamaño de la compañía. Por lo tanto, es fundamental mantener a estas partes interesadas involucradas e informadas a lo largo del proyecto para garantizar que la aceptación y el soporte permanezcan intactos.

Partes interesadas

Dos cifras
Las partes interesadas son aquellas con interés en el resultado del proyecto. Suelen ser miembros del equipo del proyecto, jefes de proyecto, ejecutivos, patrocinadores de proyectos y, finalmente, usuarios finales. Es importante garantizar la aceptación de todas las partes interesadas relevantes para garantizar un cambio efectivo. Si no consigue el apoyo de las partes interesadas clave que contribuyen a la decisión final, los proyectos suelen fallar.

También es importante asegurarse de que dispone de un proceso eficaz para formar y mejorar las aptitudes de los usuarios en los nuevos sistemas o plataformas. Las personas suelen ser una barrera fuerte para el cambio, especialmente cuando no están familiarizadas con un nuevo sistema y el impacto que esto puede tener en los procesos y flujos de trabajo dentro de su entorno. Contar con procesos efectivos de capacitación y administración de cambios puede ayudar a mitigar esto. Además, la mejora de las aptitudes de los usuarios garantiza que usted pueda sacar el máximo partido al sistema. Los equipos que están bien versados en la plataforma son capaces de optimizar la plataforma para la eficacia, lo que le garantiza obtener el máximo rendimiento de su dinero.

Comité de Dirección

Sobre con marcador
Los comités directivos son órganos consultivos compuestos por altos interesados o expertos. Proporcionan orientación sobre una serie de factores que pueden afectar a un proyecto. El objetivo del comité directivo es garantizar el éxito de la ejecución del proyecto, incluido el aprovechamiento máximo de los beneficios del proyecto y el seguimiento de los procesos y controles adecuados de gestión del proyecto.

Funciones y responsabilidades comunes

Las siguientes funciones y responsabilidades de alto nivel se basan en las prácticas estándar del sector para los comités directivos.

Patrocinador empresarial o tecnológico

Responsable en última instancia del resultado del proyecto y responsable de garantizar la autoridad de gasto y los recursos para el proyecto.

  • Vocal y visible campeón
  • Legitima y da credibilidad a las metas y objetivos estratégicos
  • Es el punto de escalación para cambios y problemas que no se ajustan a las tolerancias acordadas
  • Ayuda con la participación de las partes interesadas donde sea necesario

Ejecutivos comerciales

Responsable de garantizar que el proyecto se centre en lograr sus objetivos y se adhiera a un enfoque consciente de los costes, ofrecer un producto que logre los beneficios previstos y realizar un análisis de coste-beneficio para la empresa.

  • Diseña y designa los equipos de administración de proyectos
  • Supervisa el desarrollo del caso empresarial y garantiza la alineación estratégica de la empresa
  • Supervisa y controla el progreso a nivel estratégico, en particular
    revisión periódica del caso empresarial
  • Escala problemas y riesgos (es el punto de escalación para problemas y
    riesgos y garantiza que se identifiquen, evalúen y controlen todos los riesgos asociados con el caso comercial)
  • Toma decisiones sobre problemas escalonados, con especial énfasis en la justificación comercial continua
  • Garantiza la seguridad comercial general del proyecto y garantiza que se mantenga el objetivo de ofrecer productos que logren los beneficios comerciales esperados

Propietario del negocio

Representa los intereses de todos los que utilizan el producto (incluidas las operaciones y el mantenimiento), aquellos para los que el producto logra un objetivo o aquellos que utilizan el producto para ofrecer las ventajas y los impulsores de valor.

  • Proporciona las expectativas de calidad y define los criterios de aceptación
  • Garantiza que se especifique el resultado deseado
  • Garantiza que los productos proporcionen los resultados deseados y cumplan los requisitos del usuario
  • Garantiza que se obtengan los beneficios esperados
  • Proporciona un estado de los beneficios reales frente a los previstos en las revisiones de beneficios
  • Resuelve los requisitos y conflictos del usuario

Propietario técnico o director técnico

Representa los intereses de quienes diseñan, desarrollan, facilitan, adquieren e implementan el producto. Esta función es responsable de la calidad de los productos entregados por los proveedores y es responsable de la integridad técnica del proyecto.

  • Evalúa y confirma la viabilidad del enfoque
  • Garantiza que las propuestas de diseño y desarrollo del producto sean realistas
  • Asesora en la selección de métodos de diseño, desarrollo y aceptación
  • Garantiza que los procedimientos de calidad se utilicen correctamente, de modo que los productos cumplan los requisitos

Responsable de Digital

Abarca los intereses principales de las partes interesadas de las empresas, los técnicos, los usuarios finales y los proveedores.

  • Garantiza que las personas adecuadas participen en la inspección de calidad en los puntos correctos del desarrollo del producto
  • Garantiza que el personal esté debidamente capacitado en métodos de calidad
  • Comprueba que se siguen correctamente los métodos de calidad
  • Garantiza que las acciones de seguimiento del control de calidad se gestionen correctamente
  • Revisiones periódicas para garantizar que se está desarrollando una solución aceptable
  • Garantiza que el ámbito del proyecto no cambie sin el aviso adecuado
  • Comprueba que las comunicaciones internas y externas funcionan
  • Garantiza que se utilicen las normas aplicables
  • Garantiza que se observen las necesidades de intereses especiales (por ejemplo, seguridad)

Responsabilidades de garantía empresarial:

  • Ayuda a desarrollar el caso empresarial y el plan de revisión de beneficios
  • Revisa el caso comercial para comprobar que cumple con los estándares corporativos
  • Comprueba el caso empresarial con eventos externos
  • Comprueba que se cumple el caso empresarial en todo el proyecto
  • Comprueba que el proyecto sigue estando alineado con la estrategia corporativa y sigue proporcionando valor por dinero Responsabilidades de garantía del usuario
  • Garantiza que la especificación de las necesidades de los usuarios sea precisa, completa e inequívoca
  • Evalúa si la solución satisface las necesidades de los usuarios y está progresando hacia ese objetivo
  • Asesora sobre el impacto de los posibles cambios desde el punto de vista de los usuarios
  • Garantiza que las actividades de calidad relacionadas con los productos en todas las etapas tengan una representación de usuario adecuada
  • Garantiza que los procedimientos de control de calidad se utilicen correctamente para garantizar que los productos cumplen los requisitos del usuario

Responsabilidades de garantía del proveedor:

  • Revisa las descripciones de los productos (funciones y capacidades) y se adhiere a la entrega
  • Asesora en la selección de la estrategia de desarrollo, diseño y métodos
  • Garantiza que todos los proveedores y las normas de funcionamiento definidas para el proyecto se cumplan y se utilicen con buenos resultados
  • Asesora sobre posibles cambios y su impacto en la corrección, integridad e integridad de los productos en relación con su descripción del producto desde la perspectiva del proveedor
  • Se evalúa si los procedimientos de control de calidad se utilizan correctamente, de manera que los productos cumplan con los requisitos.

Administrador de comercio electrónico

Tiene la autoridad para ejecutar las operaciones diarias con la responsabilidad primordial de garantizar que el resultado produzca los productos requeridos dentro de las tolerancias especificadas de tiempo, costo, calidad, alcance, riesgo y beneficios.

La gestión eficaz de un sitio de comercio electrónico requiere que el equipo de gestión del proyecto posea y aplique conocimientos en varias áreas:

  • Administración de proyectos

  • Conocimiento del dominio empresarial e industrial específico del producto y la plataforma

  • Conocimientos tecnológicos requeridos por el producto

  • Aptitudes interpersonales y de comunicación

  • El marco de gestión del proyecto consta de cinco grupos de actividades clave:

    • Inicio
    • Planificación
    • Ejecución
    • Monitorización y control
    • Cerrando
  • Son los procesos o actividades para administrar las tareas y son diferentes del ciclo de vida del proyecto.

  • Las actividades del ciclo de vida del proyecto suelen ser secuenciales, mientras que las actividades de gestión del proyecto se realizan simultáneamente, porque las actividades de gestión del proyecto pueden superponerse y repetirse a lo largo del calendario en función de los riesgos (por ejemplo, las actividades de control pueden llevar a una planificación para revisar los objetivos o el plan como resultado de los cambios).

Comunicación

Para conseguir que la organización esté a bordo, siempre es una buena idea compartir la visión y reforzar repetidamente la razón por la que su empresa está invirtiendo en tecnología de comercio electrónico articulando tanto los beneficios para el cliente como los beneficios para el negocio.

Uso compartido de documentación, como casos prácticos de éxito de
, le ayuda a validar por qué y cómo esta inversión lleva a la organización a un nuevo nivel. Si desea que la organización adopte la transformación digital, es importante que los empleados sepan que es una prioridad.

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