¿Qué es B2B y B2C?
B2B significa "empresa a empresa", mientras que B2C significa "empresa a consumidor". En general, las empresas B2B venden productos y servicios directamente a otras empresas (más específicamente, venden a los responsables de la toma de decisiones en cualquier negocio). Esto puede incluir de todo, desde la manufactura hasta el consumidor.
Esto contrasta con los modelos B2C, que generalmente venden productos para uso personal directamente a clientes individuales. Esto puede incluir viajes, ropa, coches y mucho más.
Las empresas B2B deben centrarse en:
- Guías de compra
- Detalles del producto, incluidas imágenes y vídeos
- Publicaciones de blog específicas del producto
- Proporcionar asistencia al cliente las 24 horas del día y los 7 días
- Proporcionar casos prácticos como referencia
Las empresas B2C deben centrarse en:
- Proporcionar críticas y valoraciones
- Vídeos e imágenes de productos de alta resolución
- Productos destacados
La página de inicio de B2B debe incluir:
- Demostración del producto
- Carrusel de productos
- Contenido para la audiencia de destino
La página principal de B2C debe incluir:
- Visualización de promociones
- Carrusel de productos
- Cierre de compra simple
Servicio al cliente para B2B:
- Servicio al cliente 24/7
- Chats en directo
- Preguntas frecuentes
- Problemas posteriores a la venta
- Reordenar
Servicio al cliente para B2C:
- Servicio al cliente 24/7
- Post-sale devuelve
- Post-sale exchange
- Problemas de venta de Post
- Disponibilidad
Resumen de las diferencias entre B2B y B2C
Variable
B2B
B2C
Público
Empresas
Consumidores individuales
Partes interesadas implicadas en la toma de decisiones
Representantes de ventas, gerentes
Consumidores finales individuales
Volumen de compra
Pedidos masivos
Volumen pequeño
Precio
El precio dinámico cambia según el cliente, la cantidad del producto y/o los plazos de pago
Precios consistentes
Servicio al cliente
Asistencia 24/7 durante todo el proceso de compra.
Asistencia 24/7 antes y después de la compra. Normalmente necesario a veces
Detalles del producto
Imágenes de productos, vídeos, guías, casos prácticos, demostración
Vídeos, imágenes, funciones y promociones de productos
CTA
Orientado a empresas
Orientado al usuario
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