Información general de mantenimiento y asistencia
Los consumidores ya tienen más opciones que nunca al alcance de su mano. Sin escasez de marcas que compitan por la atención, no puedes dar a los consumidores ninguna razón para mirar a tus competidores. Como hemos visto, la lealtad y la paciencia con los consumidores es escasa. No hace falta mucho para que se rindan en su marca y tener una mala experiencia de comercio electrónico es una manera fácil para que se rindan.
Esto nos lleva a dos puntos complementarios. La primera es que el lanzamiento de un nuevo sitio de comercio electrónico no significa que luego se puede pasar página. El ritmo de cambio en el marketing y con las necesidades de los consumidores es demasiado grande como para que las marcas deban evolucionar constantemente para mantenerse al día. Lo que nos lleva al punto dos. Si el apoyo al comercio electrónico está ahí solamente para arreglar algo cuando se rompe, entonces será imposible satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. En resumen, el soporte para el comercio electrónico no solo debería mantener el funcionamiento de su sitio, sino que debería hacer avanzar su marca. Esta sección le ayudará a empezar a mover su marca hacia adelante después del lanzamiento de su sitio.
Fase de transición
La configuración del soporte de producción durante la fase de transición de un proyecto es uno de los factores de éxito más críticos para una empresa de comercio. Una vez completada la implementación y el sitio en funcionamiento, el equipo de soporte de producción debe estar listo y equipado para asumir las actividades de soporte. La práctica habitual es reducir el equipo de desarrollo durante la fase de transición y crear un equipo más pequeño para obtener apoyo.
La transferencia de conocimientos se produce a lo largo de todo el proyecto y el éxito de la transición se produce paralelamente a la ejecución. Además, las guías del usuario y una wiki tecnológica son herramientas importantes que permiten al equipo a través de talleres a lo largo de las fases del proyecto.
El diagrama siguiente muestra las fases y actividades que se incluirían en un resultado de transición exitoso:
La identificación del modelo de asistencia adecuado para que su empresa siga mejorando y optimizando su plataforma (y las prácticas comerciales en su conjunto) es un paso crítico para mantener todo el trabajo duro realizado durante el proceso de implementación. Con un plan de soporte integral y continuo, su sitio de comercio puede estar a la altura de las expectativas de sus clientes y puede seguir alcanzando sus objetivos.
Al implementar Adobe Commerce, es fundamental tener en cuenta qué debe incluir en su estrategia de mantenimiento y asistencia.
La licencia de Adobe Commerce incluye soporte Expert. Para obtener más información sobre soporte Expert y planes de Soporte Adobe, consulte Planes de Soporte Adobe.
Además de los planes de Soporte de Adobe, existen términos de soporte de Magento heredados. Para comprender qué servicios de asistencia son aplicables a usted, consulte su contrato para ver qué acuerdo de asistencia tiene o hable con su equipo de cuenta de Adobe.