Adobe Managed Services
Adobe Commerce es una plataforma para ofrecer funciones de comercio electrónico que incluye sólidas funciones integradas, amplias opciones de personalización e integraciones de terceros.
Adobe Managed Services proporciona aplicaciones e infraestructura alojadas y administradas para los planes de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube Pro.
Ventajas
Comparación de las opciones de implementación
Adobe Managed Services ofrece ventajas clave sobre las implementaciones en la nube locales y no administradas, entre las que se incluyen:
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Objetivos de nivel de servicio (SLT, por sus siglas en inglés) mejorados: tiempos de respuesta más rápidos que la asistencia estándar de Adobe Commerce.
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Acuerdos de nivel de servicio (SLA) mejorados: nivel de aplicación del 99,9 % que los clientes habituales de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube obtienen sobre el nivel de infraestructura del 99,99 %.
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Experiencia en la nube designada: Managed Services proporciona a los clientes un ingeniero de éxito del cliente (Customer Success Engineer, CSE) designado que sirve como experto en infraestructura de la nube y aplicaciones. El CSE trabaja con los clientes y sus socios, proporcionándoles prácticas recomendadas y orientación para acelerar el tiempo de salida al mercado, lo que incluye:
- Guía y asistencia a través del proceso de incorporación
- Administrar el aprovisionamiento y la configuración de plataforma
- Asesorar sobre principios arquitectónicos para integraciones y personalizaciones
- Impulso de la administración de incidentes y la continuidad empresarial
- Proporcionar compatibilidad con eventos mediante la planificación, la ejecución y la monitorización
- Soporte y experiencia en la nube (optimización proactiva, creación de informes y prácticas recomendadas)
Revise la siguiente infografía para obtener una comparación más detallada de las ventajas clave de Managed Services:
Funciones y responsabilidades
Adobe proporciona un conjunto de servicios relacionados con el aprovisionamiento, el desarrollo, el ensayo y la producción de Adobe Commerce en sistemas Managed Services. Para que el desarrollo y la implementación de la solución se lleven a cabo de la manera más eficiente posible, es importante que el cliente y el socio comprendan y cumplan sus roles tal y como se describe a continuación:
Seguridad
La pila de seguridad de Adobe para Managed Services crea seguridad en en todos los niveles mediante la automatización y la coherencia para reducir los errores humanos. Los equipos de desarrollo y operaciones heredan automáticamente los controles de seguridad de los diferentes niveles de la pila.
Los socios de plataforma, como Amazon Web Service y Microsoft Azure, garantizan la máxima cobertura de seguridad al aplicar las personalizaciones de plataforma, mientras que el equipo de Managed Services de Adobe proporciona servicios de seguridad principales, como conformidad, registro, autenticación, análisis y monitorización, y seguridad del servidor y configuración de aplicaciones seguras. Consulte Seguridad de Adobe Commerce para obtener más información.
El diagrama siguiente muestra el Adobe de la pila de tecnología de seguridad de Managed Services:
Asistencia de actualización
El equipo de Managed Services desempeña un papel activo en la planificación y asistencia con el proceso de actualización. Su ingeniero de éxito del cliente (Customer Success Engineer, CSE) trabaja con su equipo del proyecto de actualización, incluidos los jefes de proyecto y los desarrolladores (expertos en la materia interna, socios con certificación de Adobe o profesionales de Adobe Consulting) para ayudar a su equipo a garantizar una planificación adecuada y el cumplimiento de las prácticas recomendadas durante la actualización.
Los CSE de Managed Services han trabajado con clientes de Adobe Commerce para ejecutar actualizaciones en entornos grandes. Su CSE puede ayudarle a aprovechar los conocimientos de los expertos para maximizar el éxito de la actualización al tiempo que minimiza el tiempo de inactividad y reduce el riesgo general. Además, los CSE de Managed Services trabajan con su entorno de ensayo dedicado para la actualización, de modo que los procesos de producción existentes no se vean afectados al validar la actualización.
Adobe proporciona un conjunto de servicios relacionados con el aprovisionamiento, el desarrollo, el ensayo y la producción de su sistema Managed Services. En la tabla siguiente se ofrece una descripción general de las funciones que cada participante desempeña en el proceso de actualización:
CSE proporciona ejemplos de plantillas de actualización y planes de actualización; ofrece consejos y consejos sobre prácticas recomendadas.
El CSE revisa la infraestructura de ensayo y producción para garantizar un tamaño adecuado.
Identifique y documente paquetes, problemas y correcciones, y módulos personalizados y de terceros
CSE proporciona informes y recomendaciones de la herramienta de compatibilidad de actualización.
[MariaDB, Redis, Open Search y Rabbit MQ] (ensayo y producción)
CSE coordina las actualizaciones del servicio de infraestructura.
CSE programa evento de reunión de conferencia para actualizaciones.
CSE ayuda con la migración de datos de Producción a Ensayo.
CSE ejecuta el runbook posterior a la actualización para detectar y solucionar problemas relacionados con la actualización.
CSE ayuda con las pruebas de carga mediante la supervisión del rendimiento de la aplicación y la infraestructura.
CSE ayuda a configurar la Herramienta de análisis de seguridad de Commerce.
CSE valida que la aplicación y la infraestructura funcionan correctamente después de la actualización.
CSE programa el evento de la reunión de la conferencia.
CSE supervisa el rendimiento de la aplicación y la infraestructura.