Adobe Managed Services

Adobe Commerce es una plataforma para ofrecer funciones de comercio electrónico que incluye sólidas funciones integradas, amplias opciones de personalización e integraciones de terceros.

Adobe Managed Services proporciona aplicaciones e infraestructura alojadas y administradas para los planes de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube Pro.

Ventajas

Infografía que muestra los beneficios de Adobe Managed Services

Comparación de las opciones de implementación

Adobe Managed Services ofrece ventajas clave sobre las implementaciones en la nube locales y no administradas, entre las que se incluyen:

  • Objetivos de nivel de servicio (SLT) mejorados—Tiempos de respuesta más rápidos que el soporte estándar de Adobe Commerce.

  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) mejorados: el nivel de aplicación del 99,9 % que obtienen los clientes habituales de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube se sitúa por encima del 99,99 %.

  • Experiencia designada en la nube: Managed Services proporciona a los clientes un ingeniero de éxito del cliente (Customer Success Engineer, CSE) designado que sirve como experto en infraestructura de nube y aplicaciones. El CSE trabaja con los clientes y sus socios, proporcionándoles prácticas recomendadas y orientación para acelerar el tiempo de salida al mercado, lo que incluye:

    • Guía y asistencia a través del proceso de incorporación
    • Administrar el aprovisionamiento y la configuración de plataforma
    • Asesorar sobre principios arquitectónicos para integraciones y personalizaciones
    • Impulso de la administración de incidentes y la continuidad empresarial
    • Proporcionar compatibilidad con eventos mediante la planificación, la ejecución y la monitorización
    • Soporte y experiencia en la nube (optimización proactiva, creación de informes y prácticas recomendadas)

Revise la siguiente infografía para obtener una comparación más detallada de las ventajas clave de Managed Services:

Infografía que muestra una comparación de Adobe Managed Services con otras opciones de implementación de Adobe Commerce

Funciones y responsabilidades

Adobe proporciona un conjunto de servicios relacionados con el aprovisionamiento, el desarrollo, el ensayo y la producción de Adobe Commerce en sistemas Managed Services. Para que el desarrollo y la implementación de la solución se lleven a cabo de la manera más eficiente posible, es importante que el cliente y el socio comprendan y cumplan sus roles tal y como se describe a continuación:

Cliente
Socio
Ingeniero de éxito del cliente
Aprovisionamiento
Selección de región de nube
Propietario
Colaborador
Asesor
Aprovisionamiento de instancias
Propietario
Configuración y seguridad de red interna
Propietario
Aprovisionamiento de aplicaciones Adobe Commerce
Propietario
Acceso al código fuente de Adobe Commerce
Propietario
Aprovisionamiento del servicio CDN
Propietario
Entorno de desarrollo local
Colaborador
Propietario
Desarrollo y control de calidad
Recopilación de requisitos y administración de proyectos
Colaborador
Propietario
Asesor
Desarrollo de aplicaciones
Colaborador
Propietario
Asesor
Pruebas de aplicaciones
Colaborador
Propietario
Asesor
Ensayo y transición
Implementación de código para desarrollo, integración y ensayo
Colaborador
Propietario
Asesor
Implementación de contenido
Colaborador
Propietario
Asesor
Desarrollo de pruebas de aceptación del usuario
Propietario
Colaborador
Asesor
Pruebas de aceptación del usuario
Propietario
Colaborador
Asesor
Requisitos de monitorización personalizados
Colaborador
Propietario
Asesor
Certificados SSL proporcionados por el cliente
Propietario
Colaborador
Desarrollo de pruebas de rendimiento y carga
Colaborador
Propietario
Asesor
Pruebas de rendimiento y carga
Colaborador
Propietario
Asesor
Desarrollo de personalización y control de calidad
Colaborador
Propietario
Asesor
Finalización del Runbook
Propietario
Colaborador
Colaborador
Crítica de Runbook
Propietario
Launch
Lista de comprobación de Go-live
Colaborador
Colaborador
Propietario
Sala de conferencias del evento Go-live
Colaborador
Colaborador
Propietario
Implementación del código de producción
Colaborador
Colaborador
Propietario
Producción
Monitorización de la infraestructura de producción
Propietario
Supervisión de la aplicación principal
Colaborador
Colaborador
Propietario
Respuesta del evento de producción
Colaborador
Colaborador
Propietario
Infraestructura y mantenimiento a nivel de sistema operativo
Propietario
Parches de mantenimiento y seguridad de código personalizado
Colaborador
Propietario
Asesor
Proporcionar acceso a Actualizaciones y actualizaciones de productos de Adobe Commerce
Colaborador
Colaborador
Propietario
Aplicar actualizaciones y cambios de producto de Adobe Commerce
Colaborador
Propietario
Asesor
Cambiar el tablero de aprobación para aprobar implementaciones de producción
Colaborador
Colaborador
Propietario
Administración de aplicaciones de producción
Propietario
Colaborador
Asesor
Ajuste de la infraestructura de producción
Colaborador
Colaborador
Propietario
Arquitectura de producción a escala
Propietario
Copias de seguridad y recuperación de producción
Colaborador
Propietario
Seguridad y cumplimiento
Auditoría SOC-2 del servicio
Propietario
Certificación PCI de la infraestructura
Propietario
Certificación PCI de la aplicación personalizada
Propietario
Colaborador
Auditorías de seguridad de las aplicaciones principales
Propietario
Colaborador
Asesor
Auditorías de seguridad de las personalizaciones y extensiones
Propietario
Colaborador
Prueba de penetración de las instancias de las aplicaciones del cliente
Propietario
Colaborador
Reglas de cortafuegos de aplicaciones web (WAF)
Colaborador
Colaborador
Propietario
Monitorización de detección de intrusiones
Propietario
Supervisión de eventos de aplicación y BD
Colaborador
Colaborador
Propietario
Supervisión de eventos de cortafuegos de aplicaciones web
Colaborador
Colaborador
Propietario
Administración de usuarios e integración de SSO
Propietario
Colaborador
Colaborador
Respuesta de evento de seguridad
Colaborador
Colaborador
Propietario
Configurar, proteger y mantener la conexión a redes y recursos corporativos
Propietario
Asesor
Asesor

Seguridad

La pila de seguridad de Adobe para Managed Services crea seguridad en en todos los niveles mediante la automatización y la coherencia para reducir los errores humanos. Los equipos de desarrollo y operaciones heredan automáticamente los controles de seguridad de los diferentes niveles de la pila.

Los socios de plataforma, como Amazon Web Service y Microsoft Azure, garantizan la máxima cobertura de seguridad al aplicar las personalizaciones de plataforma, mientras que el equipo de Managed Services de Adobe proporciona servicios de seguridad principales, como conformidad, registro, autenticación, análisis y monitorización, y seguridad del servidor y configuración de aplicaciones seguras. Consulte Seguridad de Adobe Commerce para obtener más información.

El diagrama siguiente muestra el Adobe de la pila de tecnología de seguridad de Managed Services:

Diagrama que muestra la pila de seguridad de Adobe Managed Services

Asistencia de actualización

El equipo de Managed Services desempeña un papel activo en la planificación y asistencia con el proceso de actualización. Su ingeniero de éxito del cliente (Customer Success Engineer, CSE) trabaja con su equipo del proyecto de actualización, incluidos los jefes de proyecto y los desarrolladores (expertos en la materia interna, socios con certificación de Adobe o profesionales de la consultoría de Adobe) para ayudar a su equipo a garantizar una planificación adecuada y el cumplimiento de las prácticas recomendadas durante la actualización.

Los CSE de Managed Services han trabajado con clientes de Adobe Commerce para ejecutar actualizaciones en entornos grandes. Su CSE puede ayudarle a aprovechar los conocimientos de los expertos para maximizar el éxito de la actualización al tiempo que minimiza el tiempo de inactividad y reduce el riesgo general. Además, los CSE de Managed Services trabajan con su entorno de ensayo dedicado para la actualización, de modo que los procesos de producción existentes no se vean afectados al validar la actualización.

Adobe proporciona un conjunto de servicios relacionados con el aprovisionamiento, el desarrollo, el ensayo y la producción de su sistema Managed Services. En la tabla siguiente se ofrece una descripción general de las funciones que cada participante desempeña en el proceso de actualización:

Etapa
Tarea
Cliente
Socio de desarrollo*
Managed Services
Planificar actualización
Crear plan del proyecto de actualización
Propietario
Colaborador
Colaborador
El CSE proporciona ejemplos de plantillas de actualización y planes de actualización, ofrece consejos y prácticas recomendadas.
Determinar los cambios de infraestructura necesarios
Colaborador
Propietario
El CSE revisa la infraestructura de ensayo y producción para garantizar un tamaño adecuado.
Evaluar la complejidad de actualización
Identifique y documente paquetes, problemas y correcciones, y módulos de terceros y personalizados
Colaborador
Propietario
Colaborador
El CSE proporciona informes y recomendaciones sobre la herramienta de compatibilidad de actualización.
Ejecutar actualización
Actualización de servicios de infraestructura
[MariaDB, Redis, Open Search y Rabbit MQ] (Ensayo y producción)
Propietario
CSE coordina las actualizaciones de los servicios de infraestructura.
CSE programa evento de reunión de conferencia para actualizaciones.
El CSE ayuda con la migración de datos de Producción a Ensayo.
Actualización del código base y las personalizaciones de Commerce; recompilación y refactorización del código
Colaborador
Propietario
Realizar comprobaciones y resolución de problemas después de la actualización
Propietario
Colaborador
El CSE ejecuta un runbook posterior a la actualización para detectar y solucionar problemas relacionados con la actualización.
UAT y Launch
Ejecución de pruebas de rendimiento y seguridad
Colaborador
Propietario
Colaborador
El CSE ayuda con las pruebas de carga mediante la monitorización del rendimiento de la aplicación y la infraestructura.
CSE ayuda a configurar la herramienta de análisis de Commerce Security.
Pruebas de aceptación del usuario en ensayo
Propietario
Colaborador
Colaborador
El CSE valida que la aplicación y la infraestructura funcionan correctamente después de la actualización.
Lanzamiento a producción
Colaborador
Propietario
Colaborador
El CSE programa el lanzamiento de la conferencia.
Posterior al lanzamiento
Colaborador
Colaborador
Propietario
El CSE supervisa el rendimiento de la aplicación y la infraestructura.
recommendation-more-help
754cbbf3-3a3c-4af3-b6ce-9d34390f3a60