Prácticas recomendadas de escalación de socios
A continuación se ofrecen ideas para ayudarle a prepararse para una escalación de Partner con un Equipo de cuenta de Adobe o para evitar la escalación por completo.
Productos y versiones afectados
Todas las versiones compatibles de:
- Adobe Commerce en la infraestructura en la nube
- Adobe Commerce local
Prácticas recomendadas
Entendemos que cada situación es única y puede que no sea aplicable a algunos de los elementos de la lista de comprobación que se enumeran a continuación. Sin embargo, descubrimos que cuando los clientes se acercan a su equipo de cuenta de Adobe con un entendimiento de estos conceptos, generalmente aceleran este proceso y llevan a resoluciones más rápidas:
- Considerar ámbito: si no está satisfecho con los entregables o cree que no se han cumplido, le recomendamos que vuelva a consultar el documento de ámbito proporcionado por su socio. Del mismo modo, si se han añadido entregables, considere cómo esto podría afectar a su cronograma.
- ¿Desea ponerse en contacto con su socio para resolver sus dudas? A veces, es mejor abordar los desafíos directamente con la fuente. ¿Ha hablado con su socio sobre sus preocupaciones y le ha dado la oportunidad de abordar los problemas? A menudo descubrimos que ser lo más abierto y transparente posible con su pareja puede resultar en cambios positivos en el proyecto. Si ha intentado solucionar sus problemas con su socio y no responde o no tiene una respuesta clara, es mejor hablar de ello con su equipo de cuenta de Adobe.
- Sea específico: se recomienda usar ejemplos. Esto ayuda a nuestro equipo a ahorrar tiempo al examinar los detalles entre correos electrónicos, vales de soporte, etc. Cuanto más ejemplos específicos pueda proporcionar en torno a sus preocupaciones, mejor.
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