Datos del informe Servicios de pago aplazado

Este artículo explica por qué se pueden retrasar los datos de informes en Payment Services.

Productos y versiones afectados

  • Servicios de pago ahora es compatible con las versiones de Adobe Commerce 2.4.0 a 2.4.4.

Problema

Es posible que los datos de informes de Servicios de pago, para los informes de estado de pagos de Pagos y Pedidos, no se sincronicen inmediatamente.

Después de facturar (capturar) un pedido o emitir una nota de abono para un pedido, por ejemplo, es posible que el estado del pedido no esté disponible de inmediato.

Pasos a seguir:

Requisitos previos: Se realiza un pedido utilizando la funcionalidad Servicios de pago.

  1. Un pedido es facturado (o cancelado o reembolsado mediante nota de crédito) en el Administrador.

  2. Acceda al informe Estado de Pago del Pedido para ver información sobre dicho pedido.

  3. El estado se muestra como AUTHORIZED, que es el estado del pedido antes de la facturación u otra acción de pedido.

    Commerce no ha sincronizado los datos y los ha enviado a Payment Services, por lo que el informe aún no reconoce el nuevo estado del pedido.

NOTE
Este es solo un caso de uso común. Puede haber otros casos de uso cuando una acción de pedido ocurre y los datos no están disponibles inmediatamente en el informe aplicable.

Resultado esperado: Los datos del informe se rellenan inmediatamente después de que se produzca una acción en un pedido.

Resultado real: puede haber un retraso en los datos de informes visibles para las acciones de pedidos que se acaban de completar. Los informes de pago pueden tardar entre 24 y 48 horas. Los informes de estado de pago del pedido pueden retrasarse unas horas.

Causa

Existen dos factores que afectan a este retraso en los datos visibles en el administrador:

  • La frecuencia con la que decide sincronizar (exportar y mantener) los datos de Commerce mediante configuración en el Administrador.
  • Periodo de tiempo en el que PayPal publica datos de informes.

Solución

Para informes de estado de pagos de pedidos:

  1. Vaya a Ventas > Servicios de pago.
  2. Clic Estado de pago del pedido para consultar la tabla de informes de estado de pagos de pedidos.
  3. Forzar resincronización haciendo clic en forzar sincronización en la esquina superior derecha de la tabla de informes.
  4. Debería ver el último cambio actualizado en la marca de tiempo y las nuevas transacciones cargadas en la tabla del informe.

Para los informes de pago de PayPal, el resultado esperado es un retraso de 24 a 48 horas debido a la dependencia del periodo de tiempo de publicación de datos de PayPal.

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