Datos del informe Servicios de pago aplazado
Este artículo explica por qué se pueden retrasar los datos de informes en Payment Services.
Productos y versiones afectados
- Servicios de pago ahora es compatible con las versiones 2.4.0 a 2.4.4 de Adobe Commerce.
Problema
Es posible que los datos de informes de Servicios de pago, para los informes de estado de pagos de Pagos y Pedidos, no se sincronicen inmediatamente.
Después de facturar (capturar) un pedido o emitir una nota de abono para un pedido, por ejemplo, es posible que el estado del pedido no esté disponible de inmediato.
Pasos a seguir:
Requisitos previos: Se realiza un pedido utilizando la funcionalidad Servicios de pago.
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Se ha facturado un pedido (o cancelado o reembolsado mediante nota de crédito) en el administrador.
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Acceda al informe Estado de Pago del Pedido para ver información sobre dicho pedido.
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El estado se muestra como
AUTHORIZED, que es el estado del pedido antes de la facturación u otra acción de pedido.Commerce no ha sincronizado los datos y los ha enviado a Payment Services, por lo que el informe aún no reconoce el nuevo estado del pedido.
Resultado esperado:
Los datos del informe se rellenan inmediatamente después de que se produzca una acción en un pedido.
Resultado real:
Puede haber un retraso en los datos de informes visibles para las acciones de pedidos que se acaban de completar. Los informes de pago pueden tardar entre 24 y 48 horas. Los informes de estado de pago del pedido pueden retrasarse unas horas.
Causa
Existen dos factores que afectan a este retraso en los datos visibles en el administrador:
- La frecuencia con la que elige sincronizar (exportar y mantener) datos de Commerce mediante la configuración en el administrador.
- Periodo de tiempo en el que PayPal publica datos de informes.
Solución
Para informes de estado de pagos de pedidos:
- Vaya a Ventas > Servicios de pago.
- Haga clic en Estado del pago del pedido para ver la tabla de informes de estado del pago del pedido.
- Para forzar la resincronización, haga clic en el icono forzar resincronización en la esquina superior derecha de la tabla de informes.
- Debería ver el último cambio actualizado en la marca de tiempo y las nuevas transacciones cargadas en la tabla del informe.
Para los informes de pago de PayPal, el resultado esperado es un retraso de 24 a 48 horas debido a la dependencia del periodo de tiempo de publicación de datos de PayPal.