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Administrar pedidos de Amazon

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Administrador
  • Usuario

Puede ver la información de pedidos de Amazon, tal como se recibió de Amazon, en la sección Recent Orders ​del panel de almacén o en la página​ Amazon orders (también denominada vista All Orders).

La forma de administrar los pedidos de Amazon depende de si la importación de pedidos está habilitada o deshabilitada en la Configuración de pedidos.

Con la importación de pedidos habilitada

Después de integración de tienda, la configuración de Import Amazon Orders es Enabled de manera predeterminada. Con esta configuración, se crean los Commerce pedidos correspondientes para sus pedidos de Amazon y se pueden administrar en el flujo de trabajo Commerce Pedidos.

NOTE
Independientemente de la configuración de importación de tus pedidos, los pedidos de Amazon que existían en tu cuenta de Amazon Seller Central antes de tu integración con la tienda no se importan.

Los pedidos Amazon importados se administran en el flujo de trabajo Commerce Pedidos, al igual que las otras tiendas Commerce. Haga clic en el número de pedido de Amazon en la columna Order Number para abrir el pedido en el Commerce proceso de pedido. Consulte Ver pedidos de Amazon.

Proceso de importación de pedidos

Cuando se realiza un pedido en Amazon y order import está habilitado, comienza el siguiente proceso.

Cambiar
Acciones
Se realiza un pedido en Amazon.
  • Amazon establece el estado del pedido en Pending.
  • La información del pedido se ha enviado a Commerce.
  • El pedido se ha agregado a pedidos Amazon tabla con un estado Pending.
Amazon cambia el estado del pedido a Unshipped.
  • El cambio de estado se envió a Commerce.
  • En la tabla Amazon orders, el estado del pedido cambia a Unshipped.
  • En el flujo de trabajo Commerce pedidos, se crea un pedido Commerce correspondiente con un estado Processing.
En Commerce flujo de trabajo de pedidos, el pedido Commerce se procesa y el estado cambia a Shipped.

Bloqueadores de creación de pedidos

Hay algunos escenarios que impiden la creación del orden Commerce correspondiente. Commerce pedidos no se crean para pedidos que se reciben cuando se produce cualquiera de los siguientes problemas.

Escenario
Solución
El elemento no existe en el catálogo Commerce.
Cree el producto en su catálogo Commerce y empareje manualmente con el producto.
El elemento del catálogo está desactivado.
Asegúrese de que el estado del producto esté habilitado.
El artículo pedido está agotado.
Actualice o configure las opciones de producto para la cantidad y el origen.

Cuando no se pueden importar pedidos, aparece un mensaje del sistema similar al siguiente en la parte superior de la pantalla:

Your Amazon store(s) has orders that cannot be imported into Commerce. See Recent Orders in the store dashboard(s): <store name>

Cuando se resuelva el problema, el pedido de Commerce se creará en la siguiente sincronización.

Con la importación de pedidos deshabilitada

Si no desea importar y administrar sus pedidos de Amazon en Commerce, puede cambiar la configuración de Import Amazon Orders a Disabled. Esta configuración significa que cuando se reciben nuevos pedidos desde Amazon, no se crean los Commerce pedidos correspondientes.

Cuando está deshabilitada, la información de pedidos recibida de Amazon aparece en la sección Recent Orders ​del panel de almacén y en la vista​ All Orders. Esta información de pedido es de solo lectura y debe administrar estos pedidos en Amazon Seller Central. Para abrir los detalles del pedido en Amazon Seller Central, haga clic en el número de pedido de Amazon en la columna Order Number.

Consulte también Ver pedidos Amazon, Ver detalles de pedidos Amazon y Tareas de procesamiento de pedidos comunes.

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