Análisis de compras de vacaciones
Para su negocio, las vacaciones pueden ser una de las épocas más concurridas del año. Para los minoristas con una gran base de clientes estadounidenses, la temporada de vacaciones suele abarcar los meses entre el Día de Acción de Gracias y el Año Nuevo.
Las prisas se pueden experimentar en cualquier momento del año; por ejemplo, si su empresa vende pantalones cortos o suministros de piscina, puede experimentar una carrera durante el verano. En este tema se exploran los análisis que le ayudan a comparar las temporadas altas en diferentes años.
Métricas recomendadas
Al analizar el rendimiento de la temporada de vacaciones, considere la posibilidad de analizar (o crear) estas métricas:
Número de clientes nuevos, Número de pedidos, Ingresos
Para ayudarle a comprender cómo se compara el patrón de crecimiento de este año con el de años anteriores, considere la posibilidad de analizar estas medidas. La cantidad de clientes nuevos, la cantidad de pedidos nuevos y la cantidad de ingresos le muestran el rendimiento diario de su negocio durante el lapso de tiempo (temporada de vacaciones) que especifique. También puede analizar estas medidas con una perspectiva acumulativa para ver cómo cambia la métrica con el paso del tiempo.
Valor de pedido promedio
Esta medida muestra el valor de pedido promedio general durante las temporadas festivas.
Ejemplo: Ingresos diarios por temporada de vacaciones
Ahora que sabe qué métricas analizar, consulta algunos datos de ingresos de muestra durante los meses de vacaciones de noviembre y diciembre tanto para 2014 como para 2015.
En este ejemplo, hay dos grandes picos en los ingresos para 2014 y 2015: estos aumentos coinciden con el Black Friday y el Cyber Monday. Observe que los picos no están en el mismo día para 2014 y 2015. Esto se debe a que el Black Friday cayó el 27 de noviembre para 2014 y el 28 de noviembre para 2015. Del mismo modo, el Cyber Monday fue el 30 de noviembre para 2014 y el 1 de diciembre para 2015.
Además, hay un pico en los ingresos para 2015 el 19 de diciembre que no aparece en 2014. Es posible que se ofreciera una venta en este sábado en particular que no estaba disponible el año anterior.
Aparte de las pocas fechas mencionadas anteriormente, los ingresos de estos dos años se mantienen unidos.
¿Qué preguntas debo tener en cuenta?
Para ayudarle a comprender las tendencias estacionales de su negocio, aquí tiene algunas preguntas que debe tener en cuenta al explorar sus propios datos:
- ¿Se esperan las tendencias de un año a otro?
- ¿Las tendencias reflejan sus expectativas de variaciones entre temporadas?
- ¿Hay diferencias de un año a otro? ¿Se pueden explicar estas diferencias?
- ¿Se ofrecieron promociones durante un año específico?
- ¿Aumentaron los precios durante un año específico?
- ¿Se incrementó el gasto en publicidad durante un año específico?
¿Qué más debo analizar?
Una opción es analizar el comportamiento de compra de sus clientes durante la temporada de vacaciones. ¿Los clientes adquiridos durante la temporada de vacaciones gastan más o compran con más frecuencia que los clientes adquiridos fuera de la temporada de vacaciones?
Otra opción es analizar el ROI por campaña durante las temporadas festivas. ¿Su ROI es mayor para las campañas particulares que se ejecutan durante la temporada de vacaciones? ¿Debería aumentar el gasto en campañas con un ROI alto durante estas temporadas?
Además, puede analizar el número de pedidos con descuento frente a los pedidos con precio completo. ¿La mayoría de los clientes están esperando una venta para comprar pedidos durante sus vacaciones o están comprando artículos a precio completo?