Herramientas de asistencia
Las herramientas de soporte están diseñadas para identificar problemas conocidos en su sistema. Pueden utilizarse como recurso durante los procesos de desarrollo y optimización, y como herramienta de diagnóstico para ayudar a nuestro equipo de asistencia a identificar y resolver problemas.
Informes del sistema
La herramienta de sistema de informes le permite realizar instantáneas periódicas completas o parciales del sistema y guardarlas para referencia futura. Puede comparar la configuración de rendimiento antes y después de los ciclos de desarrollo de código o los cambios en la configuración del servidor. La herramienta de sistema de informes puede reducir drásticamente el tiempo empleado en preparar y enviar la información requerida por el Soporte para comenzar una investigación.
Desde la cuadrícula Informes del sistema, puede ver y descargar informes existentes, eliminar informes y crear informes.
Acceso a informes del sistema
En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>System Report.
Generación de un informe
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Haga clic en New Report.
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En la lista Groups, seleccione cada conjunto de información que desee incluir en el informe. De forma predeterminada, se seleccionan todos los grupos.
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En la esquina superior derecha, haga clic en Create.
El informe puede tardar unos minutos en generarse, según el número de tipos de informe seleccionados. Cuando el informe esté listo, aparecerá en la parte superior de la cuadrícula con la fecha y la hora generadas.
Ver información del módulo
Puede encontrar información útil sobre los módulos instalados.
Para ver la información del informe de cada módulo instalado:
- En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>System Report.
- Haga clic en New Report.
- Seleccione
Modulesde la lista Groups. - Haga clic en Create.
- Una vez generado el informe, haga clic en Select y luego en View para ver todas las versiones de los módulos.
- Haga clic en Download para descargar el informe.
Administrar informes del sistema
En la columna Action de la cuadrícula, seleccione una de las siguientes opciones:
View: utilice esta función para ver los detalles del informe.Delete- Utilice esta función para eliminar el informe generado de la lista.Download: utilice esta función para guardar el informe como archivo HTML.
Ver detalles del informe del sistema
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Para el informe que necesita, seleccione View en la columna Actions.
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En el panel izquierdo, expanda
Informes del sistema disponibles
Recuento de datos
Estado de la caché
Estado del índice
Estado de MySQL
Duplicar productos por clave URL
Duplicar productos por SKU
Duplicar pedidos por id. de incremento
Duplicar usuarios por correo electrónico
Datos de categorías dañadas
Lista de módulos deshabilitados
Lista de todos los módulos
Datos de
app/etc/env.phpMétodos de envío
Métodos de pago
Matriz de funcionalidad de pagos
Mensajes principales del sistema
Mensajes principales del sistema de hoy
Mensajes principales de depuración
Mensajes principales de depuración de hoy
Mensajes principales de excepción de hoy
Mensajes principales de excepción de hoy
Nuevos atributos EAV
Tipos de entidad
Todos los atributos EAV
Atributos EAV de la categoría
Atributos EAV del producto
Atributos EAV del cliente
Atributo EAV de la dirección del cliente
Atributos EAV del elemento RMA
Eventos de administración personalizados
Eventos de front-end personalizados
Eventos de documentos personalizados
Eventos de crontab personalizados
Eventos de REST personalizados
Eventos de SOAP personalizados
Eventos globales principales
Eventos de administración central
Eventos de front-end principales
Eventos de documentos principales
Eventos de Core Crontab
Eventos de Core REST
Eventos de Core SOAP
Todos los eventos globales
Todos los eventos de administración
Todos los eventos de front-end
Todos los eventos de Doc
Todos los REST Eventos
Todos los eventos de SOAP
Todos los eventos de Crontab
Programaciones de Cron por código de trabajo
Errores en la cola de programaciones de Cron
Lista de programaciones de Cron
Trabajos de Cron globales personalizados
Trabajos de Cron configurables personalizados
Trabajos de Cron globales principales
Trabajos de Cron configurables principales
Todos los trabajos de Cron globales
Todos los trabajos de Cron configurables
Lista de temas de FrontEnd
Lista de sitios web
Lista de tiendas
Lista de vistas de tiendas
(visible con la integración de OMS)
Supervisión del conector
Resultados del procesamiento de mensajes