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Herramientas de asistencia

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Función Adobe Commerce {width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Las herramientas de soporte están diseñadas para identificar problemas conocidos en su sistema. Pueden utilizarse como recurso durante los procesos de desarrollo y optimización, y como herramienta de diagnóstico para ayudar a nuestro equipo de asistencia a identificar y resolver problemas.

Recopilador de datos

El recopilador de datos recopila la información sobre el sistema que nuestro equipo de asistencia necesita para solucionar problemas con la instalación de Adobe Commerce. La copia de seguridad creada tarda varios minutos en completarse e incluye un volcado de código y de base de datos. Los datos se pueden exportar a un archivo CSV o a un archivo XML de Excel.

Sistema - Recopilador de datos

Ejecutar el recopilador de datos

  1. En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>Data Collector.

  2. En la esquina superior derecha, haga clic en New Backup.

    Se tarda unos minutos en generar la copia de seguridad. Puede supervisar los resultados del procesamiento haciendo clic en Refresh Status. Una vez completada, la copia de seguridad aparecerá en la cuadrícula Data Collector.

  3. Para ver un registro con los detalles de la copia de seguridad, haga lo siguiente:

    • En la columna Action, seleccione Show Log.

    • Haga clic en Back para regresar a la cuadrícula.

    registro de recopilador de datos {width="600" modal="regular"}

Exportar datos de copia de seguridad

  1. En la primera columna, seleccione la casilla de la copia de seguridad que desea exportar.

  2. Utilice el menú Export para elegir el formato de los datos exportados.

    Formato de exportación {width="600" modal="regular"}

  3. Acceda al archivo desde la ubicación de descarga del explorador web y Save desde ella.

Descargar datos de copia de seguridad

Una vez generada la copia de seguridad, puede descargar la copia de los datos de código y base de datos.

  1. Busque la entidad de copia de seguridad necesaria en la cuadrícula.

  2. Asegúrese de que tenga un estado Complete.

  3. Haga clic en el nombre de la entidad en Code Dump ​o_DB Dump_ columnas.

El proceso de descarga debería iniciarse automáticamente.

Eliminar datos de copia de seguridad

  1. En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>Data Collector.

  2. Busque y seleccione los datos de copia de seguridad que desea eliminar.

  3. En la columna Action, haga clic en Delete.

  4. Para confirmar la acción, haga clic en OK.

Informes del sistema

La herramienta de sistema de informes le permite realizar instantáneas periódicas completas o parciales del sistema y guardarlas para referencia futura. Puede comparar la configuración de rendimiento antes y después de los ciclos de desarrollo de código o los cambios en la configuración del servidor. La herramienta de sistema de informes puede reducir drásticamente el tiempo empleado en preparar y enviar la información requerida por el Soporte para comenzar una investigación.

Desde la cuadrícula Informes del sistema, puede ver y descargar informes existentes, eliminar informes y crear informes.

Acceso a informes del sistema

En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>System Report.

Administrador - informes del sistema

Generación de un informe

  1. Haga clic en New Report.

  2. En la lista Groups, seleccione cada conjunto de información que desee incluir en el informe. De forma predeterminada, se seleccionan todos los grupos.

    Informe del sistema - seleccionar grupos {width="600" modal="regular"}

  3. En la esquina superior derecha, haga clic en Create.

    El informe puede tardar unos minutos en generarse, según el número de tipos de informe seleccionados. Cuando el informe esté listo, aparecerá en la parte superior de la cuadrícula con la fecha y la hora generadas.

Ver información del módulo

Puede encontrar información útil sobre los módulos instalados.

Para ver la información del informe de cada módulo instalado:

  1. En la barra lateral Admin, vaya a System > Support>System Report.
  2. Haga clic en New Report.
  3. Seleccione Modules de la lista Groups.
  4. Haga clic en Create.
  5. Una vez generado el informe, haga clic en Select y luego en View para ver todas las versiones de los módulos.
  6. Haga clic en Download para descargar el informe.

Administrar informes del sistema

En la columna Action de la cuadrícula, seleccione una de las siguientes opciones:

  • View: utilice esta función para ver los detalles del informe.
  • Delete - Utilice esta función para eliminar el informe generado de la lista.
  • Download: utilice esta función para guardar el informe como archivo de HTML.

Ver detalles del informe del sistema

  1. Para el informe que necesita, seleccione View en la columna Actions.

  2. En el panel izquierdo, expanda Selector de expansión cada sección del informe para ver los detalles.

    Información general del informe del sistema {width="600" modal="regular"}

Informes del sistema disponibles

Grupo de informes
Información incluida
General
Versión de Adobe Commerce
Recuento de datos
Estado de la caché
Estado del índice
Environment
Información del entorno
Estado de MySQL
Data
Duplicar categorías por clave URL
Duplicar productos por clave URL
Duplicar productos por SKU
Duplicar pedidos por id. de incremento
Duplicar usuarios por correo electrónico
Datos de categorías dañadas
Modules
Lista de módulos personalizados
Lista de módulos deshabilitados
Lista de todos los módulos
Configuration
Configuración
Datos de app/etc/env.php
Métodos de envío
Métodos de pago
Matriz de funcionalidad de pagos
Logs
Archivos de registro
Mensajes principales del sistema
Mensajes principales del sistema de hoy
Mensajes principales de depuración
Mensajes principales de depuración de hoy
Mensajes principales de excepción de hoy
Mensajes principales de excepción de hoy
Attributes
Atributos EAV definidos por el usuario
Nuevos atributos EAV
Tipos de entidad
Todos los atributos EAV
Atributos EAV de la categoría
Atributos EAV del producto
Atributos EAV del cliente
Atributo EAV de la dirección del cliente
Atributos EAV del elemento RMA
Events
SOAP SOAP SOAP Eventos globales personalizados
Eventos de administración personalizados
Eventos de front-end personalizados
Eventos de doc personalizados
Eventos de crontab personalizados
Eventos de REST personalizados
Eventos de administración personalizados
Eventos globales de núcleo
Eventos de administración de núcleo
Eventos de front-end de núcleo
Eventos de doc de núcleo
Eventos de crontab de núcleo
Eventos de rest de núcleo
Eventos de núcleo
Todos los eventos globales
Todos los eventos de administración
Todos los eventos de front
Todos los eventos de REST 8}Todos los eventos de la
Todos los eventos de Crontab
Cron
Programaciones de Cron por código de estado
Programaciones de Cron por código de trabajo
Errores en la cola de programaciones de Cron
Lista de programaciones de Cron
Trabajos de Cron globales personalizados
Trabajos de Cron configurables personalizados
Trabajos de Cron globales principales
Trabajos de Cron configurables principales
Todos los trabajos de Cron globales
Todos los trabajos de Cron configurables
Design
Lista de temas de Adminhtml
Lista de temas de FrontEnd
Stores
Árbol de sitios web
Lista de sitios web
Lista de tiendas
Lista de vistas de tiendas
Conector de OMS
(visible con la integración de OMS)
Versión del conector
Supervisión del conector
Resultados del procesamiento de mensajes
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