Cuarentena
Adobe Campaign administra una lista de direcciones en cuarentena para canales en línea (correo electrónico, SMS, notificación push). Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como correo no deseado si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser agregado a la lista de bloqueados de la por estos proveedores. Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos.
Cuando su dirección o número de teléfono están en cuarentena, los destinatarios se excluyen del objetivo durante el análisis de la entrega: no podrá enviar mensajes de marketing, incluidos correos electrónicos de flujo de trabajo automatizado, a esos contactos. Si esas direcciones en cuarentena también están presentes en las listas, se excluirán al enviarlas a esas listas. Una dirección de correo electrónico se puede poner en cuarentena, por ejemplo, cuando el buzón está lleno, si la dirección no existe o si el servidor de correo electrónico no está disponible.
La cuarentena solo se aplica a una dirección, un número de teléfono o un token de dispositivo, pero no al propio perfil. Del mismo modo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva, y luego puede volver a recibir entregas. Del mismo modo, si dos perfiles tienen el mismo número de teléfono, ambos se verán afectados si el número está en cuarentena. Las direcciones en cuarentena o los números de teléfono se muestran en los registros de exclusión (para una entrega) o en la lista de cuarentena (para toda la plataforma).
Por otro lado, los perfiles pueden estar en la lista de bloqueados de como después de una cancelación de la suscripción (exclusión), para un canal determinado: esto implica que ya no están en el punto de mira de ningún canal. Como consecuencia, si un perfil de la lista de bloqueados de la para el canal de correo electrónico tiene dos direcciones de correo electrónico, ambas se excluirán de la entrega. Puede comprobar si un perfil está en la lista de bloqueados de uno o más canales en la sección No longer contact de la pestaña General del perfil. Más información
NOTE¿Por qué se envía un correo electrónico, un teléfono o un dispositivo a cuarentena?
Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y su motivo. Se asignan durante la calificación de mensajes de error. Obtenga más información acerca de la administración de errores de entrega en esta página.
Se pueden capturar dos tipos de errores:
- Error grave: la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el dispositivo se envían inmediatamente a cuarentena.
- Error leve: los errores leves incrementan un contador de errores y podrían poner en cuarentena un correo electrónico, un número de teléfono o un token de dispositivo. Campaign realiza reintentos: cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección, el número de teléfono o el token del dispositivo se ponen en cuarentena. Más información.
En la lista de direcciones en cuarentena, el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se envía a cuarentena. Más información.
Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado, el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por el Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado Denylisted. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no está en la lista de bloqueados de la para que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push. Obtenga más información acerca de los bucles de comentarios en la Guía de prácticas recomendadas de entrega.
NOTEAcceso a direcciones en cuarentena
Las direcciones en cuarentena se pueden mostrar para una entrega específica o para toda la plataforma.
Cuarentenas para una entrega
Las direcciones en cuarentena se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en los registros de envío del panel de envío.
Para cada entrega, también puede comprobar el informe Delivery summary: muestra el número de direcciones en cuarentena en el destino de la entrega y muestra:
- El número de direcciones puestas en cuarentena durante el análisis de la entrega.
- El número de direcciones puestas en cuarentena después de la acción de entrega.
Direcciones de devolución y envío no permitidas
Para ver la lista de direcciones en cuarentena para toda la plataforma, los administradores de Campaign pueden examinar Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. Esta sección lista los elementos en cuarentena para los canales email, SMS y Notificación push.
NOTEAdemás, el informe integrado Non-deliverables and bounces, disponible en la sección Informes de esta página de inicio, muestra información sobre las direcciones en cuarentena, los tipos de error encontrados y un desglose de errores por dominio. Puede filtrar los datos de una entrega específica o personalizar este informe según sea necesario.
Obtenga más información acerca de las direcciones de rechazo en la Guía de prácticas recomendadas de entrega.
