Administración de interacciones en tiempo real

Environment: define lo que incluye un catálogo de ofertas y los enlaces (espacios de oferta). Cree un entorno mediante la dimensión de segmentación. Hay dos tipos de entornos:

• Design environment: entorno en el que se crean y/o se definen las reglas tipológicas (reglas que determinan las ofertas para presentarlas, o no, a una persona destinataria). En esta sección también se definen la lista de personas que reciben las ofertas y la lista de almacenamiento de todas ellas. El nodo Design environment contiene subcarpetas del espacio de ofertas, filtros predefinidos y categorías de las ofertas. A cada Design environment, le corresponde un Live environment de solo lectura, generado a partir de este mismo Design environment.
• Live environment: entorno vinculado a Design environment. Contiene ofertas de solo lectura cuyo contenido e idoneidad se han aprobado a través de la Design environment. Están disponibles para mostrarse en un sitio web o insertarse en un mensaje.

Offer space: carpeta que determina la ubicación donde se expone la oferta. Al definir un espacio, puede:

• seleccione el canal
• elija si se puede utilizar en modo unitario (de forma predeterminada: solo en modo por lotes)
• crear el contenido de la oferta mediante funciones de renderización
• especifique las ofertas que desea presentar

Un espacio es una interfaz entre el canal y el motor de oferta.

Offer catalog: conjunto de ofertas definidas en Adobe Campaign que se puede seleccionar durante una interacción. El catálogo se organiza de forma jerárquica con cada nodo correspondiente a una categoría.

Category: una carpeta relacionada con el catálogo de ofertas en un entorno, que organiza las ofertas según la naturaleza, la fecha de idoneidad y el tema de la aplicación. Una categoría puede contener subcategorías que heredan todas las características de la categoría principal. Las reglas de idoneidad se pueden definir para una categoría a fin de compartirlas en varias ofertas.

Application themes: las palabras clave definidas en la categoría permiten filtrar ofertas cuando se presentan en un canal entrante o saliente y restringen la selección de ofertas a una o dos categorías.

Reglas de elegibilidad: restricciones aplicadas a un entorno, categoría u oferta relacionadas con el período de validez, el objetivo y el peso. Permiten garantizar que una oferta está en línea con el contacto de destino.

En los entornos, las reglas de idoneidad incluyen reglas de presentación aplicadas a las ofertas y a los destinatarios.

En las categorías, las reglas de idoneidad permiten: limitar la validez de la categoría en el tiempo, definir los temas de la aplicación y determinar las personas objetivo. También pueden recibir un peso multiplicador durante un tiempo determinado. Esto le permite compartir las reglas para las ofertas en otras categorías y simplificar así la administración.

En las ofertas, las reglas de idoneidad permiten limitar la validez de las ofertas en el tiempo y determinar los destinatarios.

Arbitrage: seleccionar ofertas para mostrar en un entorno (ofertas elegibles). El principio de arbitraje clasifica las ofertas por prioridad según los criterios definidos en las categorías, ofertas y ofertas de contexto.

Contact: un contacto de una interacción entrante. Durante el procesamiento de visualización del motor, el contacto se asocia a una dimensión de segmentación. Hay dos tipos de contactos:

• Identified contact: un contacto que se ha identificado voluntariamente en el canal. En las interacciones de salida, el contacto se identifica automáticamente.

• Anonymous contact: contacto que no se ha suscrito voluntariamente a través del canal, pero que puede identificarse implícitamente mediante una cookie. Esta terminología solo se utiliza para interacciones entrantes.

  note note
  NOTE
  Los contactos no identificados y anónimos se atribuyen a la dimensión de segmentación del visitante.

Interacción saliente: llame al motor de oferta desde una lista de contactos (utilizada para enviar correos electrónicos, correo directo, etc.). Se aplican las mismas reglas y procesos a cada contacto. Este tipo de interacción se procesa generalmente en modo por lotes.

Inbound interaction: interacción después de una llamada entrante generada por la acción de un contacto en el canal. Este tipo de interacción se procesa generalmente en modo unitario.

Batch mode: el modo por lotes permite seleccionar la mejor oferta para un conjunto de contactos. Las reglas de idoneidad/priorización se aplican a todos los contactos del conjunto. Este modo se aplica generalmente a las interacciones salientes.

Unitary mode: se procesa un solo contacto cada vez. Este modo se aplica generalmente a interacciones entrantes y mensajes transaccionales.

Modo de identificación: hace referencia al estado de un contacto:

• explicit: los contactos se identifican por su inicio de sesión en la interfaz del canal.
• implicit: los contactos se identifican mediante una cookie (permanente o por sesión). Puede procesarse como contacto anónimo o identificado.
• anonymous: no se pueden identificar los contactos.

Oferta elegible: ofrece a las reuniones las restricciones definidas por adelantado que pueden ofrecerse de forma coherente a un objetivo.

Presentation rules: reglas de tipología a las que se hace referencia en el entorno de la oferta, que le permiten excluir algunas ofertas tomando en cuenta el historial de propuestas.

Weight: fórmulas que permiten calcular con precisión la relevancia de una oferta, para seleccionar la oferta más relevante. Los pesos se definen en las ofertas. Las ofertas elegibles se tienen en cuenta en orden de peso descendiente.

Rendering function: función definida en el espacio de oferta para construir su representación de oferta basada en los atributos definidos en la oferta. Existen tres modos de función de renderización diferentes: HTML, XML y texto.

Offer proposition: resultado de la acción que consiste en presentar una o varias ofertas a un contacto en un espacio determinado (titular de un sitio web, correo electrónico o SMS, por ejemplo). Este resultado se almacena en la tabla de ofertas propuestas. No obstante, no es obligatorio guardar las propuestas.

Simulation: módulo que permite probar la presentación de las ofertas en los destinatarios objetivo antes de enviar las ofertas.

Preview: previsualización de la oferta tal y como se muestra en su carpeta. Es accesible desde la ventana de configuración de la oferta o el perfil de contacto.

filtros predefinidos: las reglas de filtrado predefinidas pueden tener en cuenta los parámetros de oferta (por ejemplo, un código de oferta). Se pueden reutilizar una vez creadas las ofertas.

Offer representation: información utilizada por el canal para mostrar la oferta. La representación de la oferta puede crearse a partir de la función de procesamiento del espacio en el que la oferta se representa o se introduce directamente en la interfaz (por ejemplo, en el bloque HTML). Una oferta puede representarse por el espacio.

Changeover process: un proceso activado en un entorno identificado, responsable de dirigir la llamada a un entorno anónimo si el contacto no se ha identificado explícitamente o está identificado de forma implícita.