Indicadores clave de rendimiento kpis

Examine la página de inicio para comprobar los indicadores clave de rendimiento de su plataforma. Dichos indicadores muestran la cantidad y el porcentaje de mensajes enviados, abiertos y clicados, así como las bajas y las tasas de error.

De forma predeterminada, las métricas se calculan para los envíos realizados durante los 7 días anteriores. Puede cambiar el período en la lista desplegable de la sección superior derecha de la tarjeta. Se excluyen los mensajes enviados a perfiles de prueba.

Puede seleccionar el canal que desea mostrar. De forma predeterminada, los indicadores reflejan las métricas del canal de correo electrónico.

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Mensaje entregado ui-delivered-kpi

La cantidad de mensajes enviados refleja la tasa de entregabilidad. Nunca puede ser del 100 % por los siguientes motivos: es posible que algunas direcciones o números de teléfono sean incorrectos, que los bloqueadores de correo no deseado de los proveedores de correo electrónico rechacen sus mensajes o que se produzcan problemas de entregabilidad.

Para cada canal, el indicador Enviado muestra los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

En Adobe Campaign, la regla para marcar un mensaje como "Enviado" es:

Recuento de mensajes en los que el campo "dirección semilla" es igual a "No" y su estado es igual a "Considerado por el proveedor de servicios" (para SMS), "Enviado" (para correos electrónicos) o "Recibido en el móvil" (para notificaciones push).

Total de aperturas ui-open-kpi

El total de aperturas se calcula realizando un seguimiento de la cantidad total de veces que se abre un mensaje, independientemente de cuántas personas destinatarias hayan generado dichas aperturas. Este indicador solo está disponible para correos electrónicos.

Para cada canal, el indicador Aperturas muestra los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

Adobe Campaign detecta que el mensaje se abre cuando la persona destinataria descarga las imágenes del correo electrónico. Los correos electrónicos HTML con varias partes o alternativos incluyen una imagen de 0 píxeles que permite detectar qué mensajes se han abierto. Dado que los mensajes en formato de texto no incluyen imágenes, es imposible detectar si se han abierto o no. Los valores calculados basados en las aperturas de mensajes siempre son estimaciones debido al margen del error relacionado con la visualización de la imagen.

Tasa de clics ui-click-kpi

Puede añadir URL en el contenido del mensaje para redirigir a una página concreta. La tasa de clics mide la cantidad y el porcentaje de personas que hicieron clic en un vínculo del mensaje.

Para cada canal, el indicador Clics muestra los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

Estas métricas se basan en la tabla Seguimiento consolidado (nms:trackingStats). Esta tabla de acumulados se utiliza por motivos de rendimiento al mostrar los informes, en lugar de la tabla Registros de seguimiento de destinatarios (nms:trackingLogRcp), y no se calcula en tiempo real. La tabla se genera unos minutos después de recuperar los registros de seguimiento.

Tasas de suscripción ui-sub-kpi

Los destinatarios pueden optar por recibir comunicaciones por correo electrónico y SMS.

El indicador Suscripciones muestra los siguientes KPI, para cada canal el porcentaje del número de suscripciones comparado con el número total de mensajes enviados correctamente.

Tasas de baja ui-unsub-kpi

Las personas deben poder pedir la exclusión de los correos electrónicos y los SMS mediante un vínculo de baja específico en el contenido del correo electrónico o respondiendo DETENER a un SMS.

Para cada canal, el indicador Bajas muestra los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

Tasas de error ui-error-kpi

Es posible que algunos mensajes enviados por su plataforma de Adobe Campaign no lleguen al destino. Es posible que ocurra si la dirección o el teléfono tienen errores tipográficos, si la persona cambió la dirección de correo electrónico o si su buzón está lleno. Si no es posible enviar un mensaje a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error a Adobe Campaign. Este error sirve para determinar si la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el dispositivo deben ponerse en cuarentena.

Como consecuencia, siempre debe comprobar y actualizar la base de datos y asegurarse de que todos los perfiles estén activos y sean reales. Los errores de envío pueden ser temporales o permanentes (mensajes devueltos no entregados o rechazos permanentes), según el motivo por el que no se envió el mensaje.

Para cada canal, el indicador Errores muestra los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

Mensaje enviado ui-sent-kpi

Durante la fase de preparación, se genera el archivo de extracción de correo postal, pero la información sobre los destinatarios (es decir, registros de envío) no se actualiza. El estado de una entrega se movió de Envío pendiente a Enviado cuando el usuario de Campaign confirma la entrega de la entrega. A continuación, la entrega se establece en Finished.

Nunca puede ser el 100% de los mensajes enviados en comparación con el total de mensajes preparados, ya que algunas direcciones pueden faltar o estar incompletas.

El indicador Enviado muestra los siguientes KPI para el canal de correo postal: