Desafío empresarial del sector del turismo y la hostelería
Una compañía de casinos y entretenimiento de Estados Unidos quería revolucionar su capacidad de aprovechar los datos para crear conexiones personalizadas en tiempo real. Esta visión se volvió aún más clave a medida que la pandemia del COVID-19 cambiaba la forma en que los clientes interactuaban con las empresas de turismo y hostelería.
Aprovechando las tecnologías y servicios de Adobe, esta organización está preparada para superar sus objetivos y enfrentarse al futuro pospandemia.
Enfoque de Adobe
- Integración de Adobe Experience Platform en la pila de tecnología existente para ofrecer interacciones con clientes entre diferentes soluciones.
- Activación de Real-Time Customer Data Platform y Customer Journey Analytics para ofrecer análisis continuos y perfiles personalizados de clientes.
- Desarrollo de una visión integral de su recorrido del cliente para respaldar una atribución de marketing efectiva y la asignación de recursos.
- Respuesta al COVID-19 con una estrategia que ha preparado a la empresa y, al mismo tiempo, continúa atrayendo a sus clientes.
Valor empresarial ofrecido
Objetivos
Tácticas
Valor conseguido
Haga que cada experiencia sea relevante para ese invitado
Perspectivas empresariales y democracia de datos a través de paneles
Eficacia organizativa y operativa
Perspectivas empresariales y democracia de datos a través de paneles
Eficacia organizativa y operativa
- Creación de perfiles de invitado de programas de recompensas unificadas mediante datos en línea y sin conexión para activación y medición
- Activación en tiempo real en diferentes canales a velocidad y escala
- Capacidad de análisis de nivel de cliente desbloqueada con Customer Journey Analysis
- Desarrolle inteligencia para mejorar la activación aprendiendo de los datos históricos de interacción del flujo de navegación.
- Utilice los datos en línea y sin conexión para unificar una vista del cliente para obtener información sobre los recorridos y canales de los clientes.
- Activación en canales múltiples: impulsar la participación por correo electrónico para triplicarla, impulsar las audiencias direccionables y aumentar las impresiones, y experiencias web altamente personalizadas
- Inteligencia: el programa de premios a los invitados ofrece una campaña de activación para reducir las tasas de pérdida de miembros
- Informes: combinación de datos en línea y sin conexión con información de IA/ML en un panel de recorrido y atribución compatible con la empresa, a la vez que se reduce la latencia (en días)
- Pila de tecnología preparada para el futuro: decenas de millones de perfiles en 7 canales listos para ejecutarse en escenarios de optimización de ventas cruzadas, ventas superiores y gastos
Modelo principal: Activación con datos en línea y sin conexión
Descripción
- Activación de destinos conocidos basados en perfiles, tales como proveedores de email, redes sociales y destinos de publicidad.
- Utilización de atributos y eventos sin conexión, tales como pedidos sin conexión, transacciones, CRM o datos de fidelidad y comportamiento en línea para la segmentación y personalización en línea.
Aplicaciones de Experience Cloud
- Adobe Experience Platform
- Real-Time Customer Data Platform
- Adobe Audience Manager
- Customer Journey Analytics
Arquitectura de modelos
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