Modelos de recorrido del cliente

Los Recorridos del cliente permiten a las marcas interactuar de forma proactiva con sus clientes y comunicarse con ellos a través de canales como correo electrónico, SMS y alertas móviles.

Las herramientas de organización también se pueden integrar con otros canales de integración como los de entrada para posibilitar la personalización web y móvil al compartir el estado de audiencia con los motores de decisión de los otros canales. Hay varios factores que influyen en las aplicaciones y las opciones de implementación que deben utilizarse para los recorridos del cliente, pero que pueden resumirse en dos enfoques diferentes: reaccionar a un cliente cuando participa (activación) O reaccionar a un grupo de clientes mientras participa (programación).

Hoy en día, hay dos opciones de Adobe para que los clientes seleccionen cuando desean una solución de Recorrido del cliente:

Modelo

Descripción

Arquitectura

Journey Optimizer

Se creó de forma nativa sobre el perfil del cliente en tiempo real de Experience Platforms, lo que permite a los equipos de marketing reaccionar en tiempo real ante los cambios en el comportamiento de los clientes y cumplirlos donde se encuentren en cualquier canal en cualquier momento

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Adobe Campaign v8

Herramienta de campaña de próxima generación optimizada para procesos de campaña y administración de datos muy complejos. Permite a los clientes combinar el descubrimiento y la creación de comunicaciones de campañas de marketing enriquecidas.

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Adobe Campaign v7

Herramienta de campaña tradicional creada para campañas de marketing por lotes en canales como correo electrónico, SMS y correo directo. Permite a los clientes organizar y administrar las distintas comunicaciones con los clientes en un solo lugar.

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