Lealtad del cliente
La dimensión “Lealtad del cliente” indica la cantidad de visitantes al sitio que han realizado 0 compras anteriores, 1 compra anterior, 2 compras anteriores o más de 3 compras anteriores. Esta dimensión es valiosa para comprender cómo el sitio afecta en el comportamiento de compra. También puede usar esta dimensión en un segmento para centrarse en visitantes que vuelven para realizar una compra, de modo que pueda estimular un comportamiento similar para nuevos visitantes.
Rellene esta dimensión con datos
Adobe calcula esta dimensión del lado del servidor a partir del historial de compras del visitante. No hay ninguna variable que establecer; depende del evento purchase que se esté implementando en el sitio.
Elementos de dimensión
Los elementos de dimensión incluyen lo siguiente:
- No es cliente: En el momento del hit, el visitante nunca había realizado una compra antes.
- Clientes nuevos: En el momento del hit, el visitante realizó una sola compra antes.
- Clientes que vuelven: En el momento del hit, el visitante realizó dos compras antes.
- Clientes fieles: En el momento del hit, el visitante realizó tres o más compras antes.
Cuando un visitante realiza una compra (activa el evento purchase), ese hit y todos los hits posteriores pasan al siguiente “bloque”. Por ejemplo, si un visitante compra un producto de su sitio por primera vez, pasa de “No es cliente” a “Clientes nuevos”, con el pedido atribuido a “Clientes nuevos”. El elemento de dimensión “No es cliente” no puede tener pedidos atribuidos a él.